1、交谈态势语

　　(1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰

　　(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣

　　(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)

　　- 1.亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣

　　- 2.个人距离 50~120cm 熟人

　　- 3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务

　　- 4.公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者

　　2、正式场合

　　A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

　　B.姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

　　C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

　　D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

　　3、称呼中三忌

　　一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来!"，"那个背包的别走!";

　　二忌：用"嗨!"、"喂!"等字称呼人，如："嗨!靠边点!"、"喂!帮我个忙。’’ 三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头!"、把某某叫"秃头!"等。

　　只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

　　4、谈话内容

　　主题明确，围绕中心，观点鲜明。

　　语句简练、不重复、不罗嗦。

　　言之有据，有理、求实求是。

　　语言生动，有趣味。

　　需要时留有余地。

　　涉外谈话注意：

　　- 不谈论隐私问题

　　- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

　　- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

　　- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

　　- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

　　- 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)

　　5、常用的礼貌用语

　　1)问候语：用于见面时的问候。如"您好!"、"早上好!"

　　2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"

　　3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢!"、"劳您费心!"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。"

　　4)请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问?"、"拜托您帮我个忙。"

　　5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，抱歉。’’

　　6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗?"、"我能为您做些什么吗?"

　　7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了!"、"望您早日康复!"

　　8)祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如"恭喜!"、"祝您节日愉快!"

　　9)礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对。