守望者不孤独
2000年创办携程旅行网时，4个年轻人只是想着做一个旅游业的上市公司。8年过去了，携程旅行网成了国内最大的在线旅游预订平台，占有了国内市场一半的份额。当年4个创业的年轻人中，只有范敏一个人还每天拼搏在第一线。季琦离开携程后，开设了汉庭连锁酒店；沈南鹏离开携程后，创建了如家连锁酒店并将其送到纳斯达克，后来成为红杉资本中国基金的创始人；梁建章虽然还身兼携程董事局主席，但常年游学海外。其实范敏早就可以退休了，但他坚持以一名职业经理人的身份和心态去勤奋地工作。
2008年9月末的一个下午，在上海市长宁区福泉路99号携程旅行网的总部六楼，在一个10平方米见方的小会议室，记者和范敏面对面交流。这位刚刚43岁的携程旅行网首席执行官思维敏捷，注重细节。房间的空调温度调到了23摄氏度，但看到一位女同事打了个冷颤，他马上起身将空调温度调高。
在今年7月初，国务院总理温家宝亲自来到携程旅行网视察。范敏回忆说：“温总理来可不是简单地看一下。他亲自参观了我们的呼叫中心，听取了我们的工作汇报，最后给我们提出了期望。”此时的携程旅行网，已经拥有了8000名员工，去年为超过2000万人次服务，每天要处理12万个呼入电话、5万个呼出电话，网站每天有超过百万人的访问量。
范敏表示，携程网的运作方向代表着上海现代服务业的一个重要业态，通过网络技术与传统行业嫁接，最终取得突破性的进展。携程的成功，是发展现代服务业的一个很好的尝试.在携程刚刚成立时，范敏对公司30多名员工的一段讲话让许多人终生难忘。他说：“人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，你的人生将从此与众不同。”
■人。财。榜
范敏
携程旅行网首席执行官
■上榜理由
从2000年正式加入携程旅行网以来，范敏一直默默拼搏在一线，外面对于这位携程旅行网的创始人了解甚少。其实，在携程旅行网的四大创始人中，只有范敏是来自旅游业。凭借着他在业内丰富的经验和对旅游独到的理解，携程旅行网成为了目前国内最大的在线旅游预订平台。
■个人简历
1965年6月出生
1983年-1987年在上海交通大学读本科
1987年-1990年在上海交通大学获得管理学硕士学位
1990年3月-1990年12月在上海新亚国际旅行社计调部工作
1990年12月-1992年4月在上海新亚集团公司任总经理办公室助理
1992年4月-1996年4月在上海海仑宾馆管理实习生
1996年4月-1997年11月出任上海新亚（集团）酒店管理公司副总经理
1997年11月-2000年2月出任上海旅行社（上海新亚国旅）、大陆饭店总经理
2000年2月-至今携程计算机技术（上海）有限公司，历任执行副总裁、首席运营官、首席执行官等职务。
成功缘于简单事情复杂化
风云篇
业界的人一致认为携程的经营模式非常简单。但就是这么简单的模式，后来的企业千方百计去复制，却都无法复制成功。什么原因呢？范敏解释说，“携程的创业者，能够把一件简单的事情先做到复杂，复杂到在细节上的‘斤斤计较’”。一件简单的事情做到极致，这或许就是携程旅行网坐稳在线旅游预订第一把交椅的独门绝技。
忆往昔峥嵘岁月
今年9月的一天，在上海市长宁区福泉路99号携程旅行网总部自己的大楼里，谈到当年的创业，范敏非常感慨：“说出来你也不相信，当年我们刚创业的时候，租了半个楼面，一共200平米。我和梁建章连办公桌也没有。”而今天，携程投资2000万美元盖的这座六层大楼总建筑面积超过了3万平米。1999年，携程旅行网在上海创建。这一年正是互联网在全球风靡的时候，在上海的4个年轻人也按捺不住青春的冲动，联手创业。他们认为互联网的出现将改变一个时代，如果将互联网与传统的旅游行业结合起来，将会得到爆发性的增长。
这4个人是梁建章、范敏、沈南鹏、季琦。范敏有一段生动的话来描述四个人的合作关系，他说：“这就像是盖楼，季琦有激情，能疏通关系，他去拿批文、搞来土地；沈南鹏精于融资，他去找钱；梁建章懂IT、能发掘业务模式，他定出大楼的框架；而我来自旅游业，善于搅拌水泥和沙子，制成混凝土去填充这个框架。”
据范敏回忆，在1999年公司刚成立的时候，只有30多人。平时在外面露面的是沈南鹏和季琦，他自己和梁建章属于“地下党”，因为当时还在其他公司上班，所以一般都是晚上下班后再来携程。4个人每晚在公司碰头，商量公司的发展大计。范敏说：“因为季琦当时主要负责和外面接洽，他的办公室最大，有20多平米。我和梁建章连办公桌也没有，4个人开会的时候，就在季琦的办公室开。”2000年2月，范敏正式加入携程。此前，他是上海新亚（集团）酒店管理公司副总经理，公司为他配备了轿车和司机。范敏放弃了这一切，在35岁的时候，重新选择了创业。
魔鬼在于细节
携程旅行网最早开始的业务是酒店预订，在2000年的时候组建了呼叫中心。后来逐步发展了机票预订业务和度假产品。在携程旅行网刚刚公布的二季度财报中，酒店预订的收入为1.96亿元，机票预订的收入为1.69亿元。目前携程的市场占有率占到了国内在线预订一半以上的份额。同样都是做酒店预订，为什么携程的预订量特别大，而其他公司的业务量不行，这里面有什么玄机？范敏打了个比方：“举个最简单的例子，卖电脑的人，只要搭配好简单的硬件设备，做好宣传，电脑就可以卖得很好。但旅游就不一样了，旅游产品有太多的细节叠加，哪个细节出了问题，都会最终反馈到消费者的环节，从而对旅客产品的生产方造成伤害。”
在携程的呼叫中心投入使用之后，范敏每天拿出半个小时专门听电话，随机切入到顾客拨入携程的任何一个预订电话中，发现接线员在回答顾客的问题时有不到位的地方马上记录下来，专门做分析，重点整改。
范敏透露，携程对于接线员的要求是每个电话处理不超过180秒，也就是说不到3分钟的时间内下好一个订单。但在每一个下单过程中，一共有20多个“动作”，要求每个“动作”都不能走样，这就非常难了。“打个比方说，一个小订房公司，有两三个精通业务的业务员，即使是接电话时翻本子查酒店，也可以有业务量。如果这几个业务员跳槽了，公司就很麻烦了。而携程的模式是将所有的酒店和机票信息都输入数据库，对于接线员进行一个认真的培训，每个人在接电话、下订单的过程就像工厂的流水线生产一样，这一简单的模式看似简单，但复制很难。”
赢得纳市“敲钟”殊荣
2003年12月，携程旅行网成功登陆美国纳斯达克，是继新浪、搜狐之后第二批海外上市的第一家中国公司。
范敏回忆，因为携程最初制定的目标明确，在互联网企业的“烧钱”大潮中，携程烧得很少。在上市之前，一共进行了三次融资，融资总额达到1000万美元。但一直到上市时，这笔钱也没有花完。而且上市之前，公司已经盈利了。范敏说，在美国成功上市，给携程带来最大的帮助是得到了资金支持和品牌的认可。一位跟随范敏多年的携程老员工透露，携程自登陆纳市以来，每个季度都盈利，而且盈利水平都高出华尔街的预测。
2006年8月，因为携程在纳市的优秀表现，范敏被邀请到纳市敲开市钟。美国东部时间2006年8月18日（周五）上午9点半，携程旅行网（NASDAQ：CTRP）CEO范敏应邀在美国纳斯达克股市敲响开市钟，这显示了华尔街高度看好携程旅行网的发展前景。
据介绍，由于美国当地节假日需要闭市的缘故，纳斯达克股市实际上每年只有250多个“敲钟”机会，其中很多都是安排给各类政界人士或者当天上市表现良好企业，已在纳斯达克股市上市企业中，只有近期深受华尔街分析师看好的才有机会受邀。对于应邀上市企业和个人来说，这是一种难得的荣誉。
这并非携程高管第一次在纳市“敲钟”，2003年12月9日携程在纳市上市当天，其前CFO沈南鹏就曾敲过开市钟。此前中国仅有百度、分众传媒、中星微、搜狐四家公司高层在纳斯达克市场敲过开市钟。2008年5月28日（北京时间），携程旅行网CFO孙洁再次应邀在美国纳斯达克股市敲响开市钟。
拓展业务第四极
在机票、酒店、度假业务都开展得如火如荼的时候，范敏把目标盯在了商旅市场。2006年初，携程正式进军商旅市场。所谓的商旅市场，其实就是大公司的出差旅行管理，以往这些工作都是公司的财务部门去做。但在国外已经很早就有专门的商旅公司开展这些业务，比较有名的是美国运通。大企业将商旅外包给专业的商旅管理企业，不但可以让商旅预订化繁为简，还能节省大量的差旅费用。
携程做商旅市场有个“先天”的便利，就是在酒店和机票的费用支出上有主动权。范敏举例说，比如一个公司的员工要从北京到上海，两地之间每天的直飞航班有40多个，既有3-4折的票，也有7-8折的票，也有全价票。对于员工来说，如果让他自己订票，他可能会选择订全价票，可以随时改签；而对于公司而言，希望能够订低价票。携程负责该公司的商旅业务之后，会根据每个员工出差的特点，选定相应折扣机票和适合的酒店。一年下来，经过携程管理的公司差旅费可以节省15％-30％.
根据预测，中国每年的商旅市场规模为1000亿元，而目前经营此项业务的公司寥寥无几，目前每年做到的规模仅为100亿元。携程目前的商旅客户包括索尼、可口可乐、爱立信等。范敏透露，携程的商旅业务正式启动虽然只有2年多时间，但已经成为携程增长的第四极。依托全新的服务模式和高品质的服务，携程商旅管理市场份额已经进入全国前三。
携程CEO从接发传真做起
成长篇
从上海交大研究生毕业之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接发传真。从最基层的岗位干起，他始终保持着一份平和的心态。目前，携程已经拥有了8000名员工。身为网站首席执行官CEO的范敏说，民营企业自身发展好了，就是对社
来源：互联网
