给政策等实际工作有机结合起来，使群众看得见、摸得着。要抓住再就业工
作落实中的热点、难点和切入点，组织开展宣传和咨询服务，贴近群众，贴
近实际，采用通俗易懂和群众容易接受的方式做好政策宣传和阐释工作。对
下岗失业人员反映再就业政策不落实的问题，要开展舆论监督，并对整改情
况进行跟踪报道。
三、充分运用多种媒体开展再就业政策的宣传和咨询服务
各地要进一步加大组织协调力度，积极争取宣传部门和新闻媒体的支持，
充分运用报刊、广播、电视、互联网等各种新闻媒体，通过开设专栏、专题、
热线、服务台等多种形式搞好宣传和咨询服务。要注意指导各类媒体，把握
宣传报道方向，并主动为他们提供更新、更多的新闻线索和报道素材。要加
强上下联动，及时上报再就业工作信息和新闻线索，便于中央媒体向全国开
展宣传报道。各地已经建成开通的劳动保障部门政府网站和劳动力市场网站
要保证24小时开通和正常运行，并在醒目位置开设再就业专门栏目，及时公
布再就业政策措施、办事流程和政策落实情况。要保持与“劳动和社会保障
部”网站（www.molss.gov.cn）和“中国劳动力市场”网站（www.lm.gov.cn）
的有效链接。有条件的地区还可以开展互动方式的再就业咨询服务和网上办
理再就业有关事务。尚未建立劳动保障部门网站的地区，要积极创造条件抓
紧建立相应网站。
四、积极做好服务窗口和街道社区平台的再就业政策宣传和咨询服务工
作
劳动保障部门的服务场所是宣传劳动保障政策的重要窗口。街道社区是
劳动保障部门直接为下岗失业人员进行服务的基层工作平台。各地要制定和
完善在服务窗口和工作平台上开展政策咨询的规章制度，开设专门的政策宣
传栏，印制和散发宣传品，方便下岗失业人员了解政策、办理手续。要对街
道社区平台工作人员进行必要的政策业务培训，强化政策咨询能力，使下岗
失业人员获得满意的咨询和服务。
五、设立再就业政策咨询服务电话和监督举报电话
各地还要设立专门的咨询服务电话，开展日常再就业政策的咨询服务工
作。在有条件的大中城市建立劳动保障电话咨询服务中心，在重点做好下岗
失业人员政策咨询服务的同时，面向广大人民群众提供各项劳动保障业务的
咨询服务。电话咨询服务中心使用由信息产业部批准的全国统一劳动保障公
益服务专用电话号码“12333”。电话咨询服务系统应根据实际情况，运用
人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库等项技术，并与劳动
和社会保险管理信息系统相联接，向社会提供每天至少6个小时的人工服务，
24小时的自动语音服务。劳动保障电话咨询服务是社会公益性服务，应免收
信息服务费。要及时在当地媒体公布咨询服务电话，组织抽调符合技术要求、
熟悉政策的工作人员担当咨询员。要建立社会和群众的监督举报机制。5月
底前，地级以上城市要普遍建立再就业政策监督电话举报制度，向社会公布
监督举报电话并报部备案，在本地开通12333服务后，再行并入。
各地要进一步加强领导，做好组织协调，落实工作责任，切实推动再就
业政策宣传和咨询服务工作取得成效。为及时总结了解各地工作情况和经验
做法，请各地于每季度后10日内向部办公厅报告季度宣传和咨询服务工作情
况。
来源： asiaec
