4. 为新的技术留下集成的空间。
除了互联网技术，还有很多技术正逐步成熟。其中引人瞩目的有呼叫中心技术、电子邮件中心技术、无线与语音等。这些新技术很快就被利用为企业信息化管理平台，以及新的企业与客户、企业与企业、个人之间的沟通渠道。Oracle为此提出建立一个开放的交互中心，任何新技术都可以成为这个交互中心的插件。基于这个交互中心之上的企业应用就可以随着越来越多的新渠道而延伸。最为重要的是无论信息来自哪项技术、哪个渠道，它都去更改同一个数据库，而保证了不同渠道看到的信息是同步的。这包括客户、供应链和其他各种企业信息。
利用完整的商务流程实现企业“全面”信息化
首先让我们通过一个例子来认识“完整商务流程”。对于“产品销售实现”这样一个商务流程，最好的财务软件也只能处理：“发票－应收款管理－收款―佣金管理”这样一段；优秀的ERP系统则将处理流程延伸如下：“订单确认―风险评估与订单进行―登记并执行订单―计划生产/采购―提货发运―发票―应收款管理―收款―佣金管理”；而利用Oracle电子商务套件则可以实现更为完整的流程自动化：“市场分析―创建／选择产品―确定价格―确定市场活动―执行市场活动―创建销售线索―分配销售线索―生成销售机会―经营销售机会―配置产品服务―建立报价―生成预测―磋商及合同―订单确认―风险评估与订单进行―登记并执行订单―计划生产/采购―提货发运―发票―应收款管理―收款―佣金管理―售后服务合同执行过程…”。
全面信息化的另一项重要标准就是企业的每一项商务流程都要在系统中完整而连贯地实现，而不是被切成几段分别处理。实现流程自动化当然必须依靠应用系统来实现。如前文分析，当前相当多的企业中地区性、部门级应用林立，到处是信息孤岛，集成相当困难。少部分企业已经采用ERP将大部分内部商务流程统一了，却又把CRM或SCM等视为另外的信息化项目。事实上ERP也好，CRM、SCM都是针对同一个企业、同一批客户、同一条供应链在不同经营阶段设计的，是绝对不可分离的。
我们提倡“完整商务流程”的方法，这种方法强调系统越具有综合性和同构性，就越能够全面地收集商务数据，就越能够有逻辑地组织和利用商务数据，而这些数据为支持公司战略所必需。这些数据的生成和收集标志着一个高效周期的开始，从而帮助高级管理人员评估和强化公司商务流程。这个周期可以自我循环并可以通过自助式功能得到进一步强化，人们都渴望自助式服务, 一切依靠专业人员（如主管财会、采购、销售业务的行政人员）的做法过时了,自助服务将会鼓励员工在新的层次上开展商务活动。这样做，除了会降低成本，、增加营业收入外，系统将更快地得到更细数据，也意味着数据将更可靠。
来源： asiaec
