雅虎营销:用户第一，客户第二

    11月8日，中国雅虎搜索竞价大客户论坛在北京五洲皇冠假日酒店举办。会上，就搜索竞价、搜索模式、搜索经营的市场空间及未来进行了探讨。会后，就有关话题记者采访了阿里巴巴集团副总裁，中国雅虎副总裁兼搜索事业部总经理张忆芬女士。

　　记者：关于搜索竞价，请谈谈雅虎的目标？

　　张忆芬：中国雅虎搜索的目标是实现大众、商业用户和中国雅虎的三羸，面对处于发展的初级阶段、不合理现象泛滥的中国市场，中国雅虎一直把用户放在第一位，力图打造一个以用户为核心的、同时也能最大限度满足商业客户利益的搜索模式。

　　记者：能不能简要概述搜索竞价模式？

　　张忆芬：搜索竞价是帮助商业用户将营销宣传有效转化为用户消费行为的“最后一公里”，是一个成功营销必要的组成部分。搜索竞价适合中小企业的营销需求，但并非只适合中小企业；大客户更需要这“最后一公里”，将营销投入有效地转化成为用户的购买行为。

　　举例来说，汇丰银行现在大力推广一个纯粹的网络银行，该银行的特点是不请银行员，也不去搭建漂亮的门厅，但是他的利息是别人的三倍。在电视上大做广告的时候，却无法跟别人做深度地沟通。而对于十几万有兴趣到该银行开户的人，搜索竞价则能起了很大的作用。

　　记者：作为雅虎来说，你们有什么样的竞争优势？

　　张忆芬：雅虎搜索营销的竞争优势有两点：

　　第一是中国雅虎的搜索引擎有公信力。第二我们有好的广告理念和产品。对于雅虎的全能搜索，我们一直遵循着用户第一，客户第二的产品设计理念。因为我们相信，只有当我们服务好用户之后，才会对客户有价值，客户才会使用全能搜索。对于用户，处理广告的标准完全跟我们处理内容的标准一样，用搜索引擎去搜它。所以用户可以看到商业搜索结果就像垂直搜索，他们中间相配的时候我们才呈现，不相匹配的时候我们是不卖的。

　　中国雅虎不是用钱的数量来做排列，我们主要以客户网站的内容，跟这个字的相关性，去做中间的合理搭配。中国雅虎可以让客户用很少的钱得到很多的帮助。

　　你可能会问，线上搜索营销到底扮演的是什么角色？实际上，传统媒体都不太能实现彼此之间生意上的沟通。但在网络上，通过图象式的广告，不但能知道企业、产品的目的，还能互动，而互动的方式是比较容易联络感情的。很容易把兴趣转成商业行为，这就是搜索引擎存在的原因。

　　我们与其它主要服务提供商的区别是：我们的广告与百度、Google呈现的完全不一样。一个搜索引擎它的公正性其实和各位媒体的公正性是一样的，你可以到媒体去买广告，但是你编辑的意见是不可以被卖的。所以搜索引擎也是一样，我们对所有用户的任务，就是要帮他们找到我们可以找到的网络上最好的东西。

　　记者：对搜索营销未来的预期，能否给出一些数字？

　　张忆芬：预计到今年年底，整个中国搜索营销市场比去年大概有96%或98%的增长，这个市场还处于快速成长期。主要有几个原因，一个是中国的网络在快速发展。二是广告主在不断地大量投入。我觉得未来发展还是非常快的，中国的增长幅度非常惊人。