美国服饰：改善业务流程减少客户流失

　　总部位于美国洛杉矶的美国服饰(American Apparel)是知名的时装制造商、分销商和零售商。美国服饰靠批发T恤起家，于2003年开设了第一家零售店，截至2008年年中，已在18个国家和地区，开设了200多家零售店，而且连锁店的数量仍在迅速增长。作为集纺织、印染、剪裁和缝纫于一体的业内领先企业，美国服饰的所有商品都是在美国制造，并在都市年轻消费群体中赢得了很高的品牌忠诚度。

　　挑战：改善业务流程，减少由于断货而流失客户

　　主推精品服饰的美国服饰零售店，无论在何时，店内服装每个款式、每个颜色和尺码都只有一件。由于库存周转速度很快，员工需多次往返于仓库和卖场之间，尤其是在销售高峰时段。在需要管理26,000多个SKU(最小存货单位)的情况下，确保库存数量准确和保证卖场100%的存货量，需要耗费大量的时间和人力。这两个因素都是连锁店取得成功的关键，因为无论是库存错误，还是补货延迟都会直接流失客户。

　　对美国服饰来说，通过部署单品级RFID技术减少人力，并增加销售的潜在获益显而易见。考虑到也要对制造、分销和零售等环节进行控制，美国服饰计划不仅希望在零售方面充分发挥RFID的作用，还要将其应用于整个闭环供应链。同时，美国服饰也希望能检验RFID技术的准确性、性能及对公司业务流程的适应性。

　　解决方案：摩托罗拉RFID解决方案

　　美国服饰以纽约市哥伦比亚大学区门店为RFID试点门店。这家门店符合美国服饰部署RFID解决方案的要求，销售业绩中等，客流量稳定，店员也乐意学习新技术和全新库存管理流程。由于地处其他区域店铺中心，这将有利于在RFID试点成功后进行区域推广。

　　美国服饰对支持试点的技术合作伙伴也进行了同样的考量。凭借在市场上的领导地位和创新的技术，摩托罗拉企业移动业务在评比过程中脱颖而出。美国服饰最终选择了由摩托罗拉MC9090-GRFID手持读取器、内置AN400天线的摩托罗拉XR440固定读取器和VueTechnologies的TrueVUE平台组成的摩托罗拉RFID解决方案。摩托罗拉MC9090-G用于产品调试和周期盘点，并通过部署内置AN400天线的摩托罗拉XR440固定读取器，对从仓库运到卖场以及销售点的存货进行跟踪，以显示销售和库存减少量，确保及时补货。

　　美国服饰将RFID标签贴在纽约市哥伦比亚大学区门店内的每件服装及货品上。当产品贴上标签后，这些标签就与TrueVUE软件平台中的特定SKU对应起来。此后，店员就可利用移动和固定的RFID读取器，对40,000件试点店铺内的库存进行盘点和补货，然后再进行实时库存清点。

　　效果：提高库存可见度，改善客户服务水平，推动销售

　　美国服饰很快就从摩托罗拉RFID解决方案中获益。门店库存水平良好，销售业绩有所提高。同时，公司可以根据客户提出的关于店内货品设计、尺码和颜色的需求，对市场做出及时准确的回应。摩托罗拉RFID解决方案也帮助美国服饰对实时购买行为进行更好地确认，从而调整库存，方便客户找到商品，并方便员工补货。由于一些商品在卖场内被放错地方，摩托罗拉RFID解决方案还帮助门店解决了寻找商品的问题。以往店内找不到的某一颜色或尺码的商品数量平均为80件，现在则降到少于8件。