市民脚背磨破要求掉换遭拒  工商局出面来维权

　　09月18日讯，“我只是抱着试试看的心态打了一个电话，没想到真的解决了。”日前，义乌市民傅先生致电新报消费维权热线，表达了对义乌市工商局稠城工商所工作人员的感谢。

　　傅先生家住江东街道。8月20日，他在篁园路一家专卖店买了一双运动鞋，价格为332元。第二天，傅先生穿着新鞋去上班，可总觉得有些硌脚。他仔细检查，发现运动鞋的“舌头”是歪的。傅先生立即前往专卖店，要求掉换，但商家称：“鞋舌歪不在‘三包’之列，不能掉换。”

　　无奈之下，傅先生只得穿着这双鞋子回公司。路上，因为鞋舌摩擦，傅先生的脚背皮被磨破。“真是花钱买罪受。”傅先生很郁闷，便试着向稠城工商所投诉。

　　接到投诉后，稠城工商所马上召集双方调解。商家仍以鞋舌歪不在“三包”范围内为由，拒绝给傅先生掉换鞋子。9月9日，稠城工商所再次召集双方调解。工作人员指出，将合格商品卖给消费者是商家的义务。傅先生新买的运动鞋鞋舌歪且无法使用的情况属实，商家理应承担责任。

　　在工作人员的劝导和教育下，商家表示，由于类似问题还是第一次碰到，如何处理还得请示金华专卖店总部，3天内给傅先生一个答复。9月12日，傅先生接到专卖店的电话，顺利地换了一双新的运动鞋。

　　温馨提醒

　　鞋类“三包”

　　有特别规定

　　义乌市消保委工作人员提醒广大市民，国家规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理;15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。

　　鞋类属国家规定的“三包”商品，但鞋类的“三包”有特别规定：50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期为30天;100元以上(含100元)的鞋类有效期为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日计算。在“三包”有效期内，商品出现质量问题，消费者可以凭有效凭证，经营者应予以退货、更换、修理。