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经营宝典:品牌塑造

 与国际上众多一线品牌长时间积累,靠几代职业经理人和品牌管家费力打造品牌过程不同的是,国内市场的品牌大多依靠“知信力”短时间内就能成为一个区域性甚至全国性的品牌。

  与国际上众多一线品牌长时间积累,靠几代职业经理人和品牌管家费力打造品牌过程不同的是,国内市场的品牌大多依靠“知信力”短时间内就能成为一个区域性甚至全国性的品牌。


  让更多的消费者知道,让更多的消费者信赖,这是国内品牌短时期内获得成功的最关键两个因素,在华泰策划,我们将知名度和信赖度的合力,称为知信力。


  [消费者消费公式]


  我知道你+我信赖你=我选择你


  消费者购买某品牌产品或服务的时候,具体经过了哪些步骤呢?抛开繁琐的心理学和市场学公式,我们直接找到问题的核心,我们先来看看以下三个简短的案例:


  A:方便面我喜欢吃康师傅,我知道的品牌有“统一”、“福满多”、“今麦郎”等好多品牌,我不太喜欢换口味,以前上大学的时候就吃康师傅,形成习惯了。


  B:维生素中我觉得21金维他比较有性价比,而且有倪萍代言,倪萍形象比较正气,以前还是央视的主持人呢,应该品质不错。如果是那维生素送礼的话,我会选择黄金搭档,广告中说是“中国营养学会唯一推荐产品”,应该是蛮正规的。


  C:草本饮料当然喝王老吉,它是最早做凉茶的品牌,08年汶川还捐赠了一个多亿,这样的企业和这样的产品都是值得信任的吧!


  通过这三个案例我们不难发现,消费者在选购产品的时候,首先是对其品牌知名度的了解,知名度越大的企业,其产品被消费者选择的可能性越大。


  另外,案例中提到的“值得我相信”这样一句话,事实上:这是一句决定品牌生死的话——因为消费者知道这个品牌,但却并不一定会产生购买,在众多同质化的产品中,谁最能让消费者信任,消费者往往就会选择它。相反的,一个品牌失去消费者的信任就会失去市场,三株口服液、三鹿奶粉、巨能钙这些都是失去消费者信任的昨日黄花。


  从本质上来说,知信力就是解决卖货的根本问题。因为营销学的终极目标就是卖货,而卖货的最根本方法就是让更多的人买货,以及让更多的人重复性消费。


  [知名度打造公式]


  知名度=持续的广告+间断的新闻


  知名度怎么来的,把你自己当做一个消费者,然后翻开你大脑中记忆的一系列品牌,你不难发现,存在你大脑里的品牌大多是被广告和新闻**洗出来的。


  娃哈哈、康师傅、农夫山泉、绿箭、可口可乐——这些快消品,通过十几年来未间断的广告宣传,已经在你的大脑里扎根,当你们需要喝水、喝果汁、喝可乐的时候,这些品牌就会从你的大脑里跳出来,让你选择有了依据。


  脑白金、养生堂、斯达舒、达克宁、金嗓子——这些**品保健品,也是通过十来年未间断的广告宣传,已经让你知道了他们是谁,他们有什么用处,当你需要送礼,需要治疗胃病,治疗脚气或者保护嗓子的时候,能够轻松的知道选择谁。


  除了持续的广告,间断的新闻也是打造知名度的利器之一,相比较广告而言,可能花费更少,效果更大。


  万科的广告虽然做得少——但万科的王石不失为一个新闻人物,攀登珠峰,经济人物等等新闻将王石和万科紧紧相连,让熟悉王石的人知道了万科。{page_break}


  华为的广告几乎为零——但是华为的任正非以及华为的成功,已经成为商业教材在民间流传,被新闻神话的企业是不需要做广告的。


  春秋航空基本没有做过广告——但是,“中国第一个民营飞机执照”,“空中的价格屠夫”等等,让这个才崛起三五年的航空公司有了广泛的知名度。


  当然,持续的广告和间断的新闻同时并用,更能快速提升知名度,海尔的张瑞敏,蒙牛的牛根生,阿里巴巴的马云——这些中国营销领域的佼佼者,更是深谙此道。


  海尔电器广告可追溯到90年代初期,海尔的广告做的早,广告业做的好。而张瑞敏本人更是新闻媒体的宠儿,甚至连央视1套都让其在新闻联播中展示,另外,海尔发展史中大大小小的新闻常常见诸电视、报纸、网络等媒介中,这些新闻对知名度的拔高功不可没。


  蒙牛的广告这些年一直不少——同时,牛根生的势头也很强劲,不断的上新闻,做评委,在大小媒介上露面,不断的制造舆论影响力,这对一个比伊利和光明晚了很多年崛起的企业来说,牛根生露面就是新闻,新闻就是知名度。


  阿里巴巴的强劲除了淘宝网和阿里巴巴的广告外,掌门人马云更是新闻焦点人物,坎坷的创业经历,每天交税100万的奇迹,首创支付宝交易方式等等新闻,让马云和他旗下的阿里巴巴、淘宝网得名得利。


  [信赖度打造公式]


  信赖度=信赖的体验+信赖的传播


  在这几年出现的几宗食品安全事故以后,在商业诚信度缺乏的当今中国,信赖度这个词语近年来越来越多的被运用和提及。信赖度不同于营销学家常说的美誉度,美誉度是企业展示自己美誉的一面,是站在企业立场。而信赖度是指消费者相信,并依赖与品牌或产品的一种情感,是消费者在消费体验和接受传播中感知到的一种情感。


  知道是量的变化,信赖是质的变化,先有量的变化,再有质的变化,品牌才会越走越远。


  凭什么值得别人的信任,通常企业可以从两个方面解决信任问题,其一就是信赖的体验。


  当你去大卖场购买电池的时候,如果你遇到一个XX品牌电池的促销员,没有穿着日常穿的服装,说着放言进行促销,而终端陈列上的产品碓房杂乱,价格标示牌混乱,产品包装劣质......试问这样的消费体验,会让你信赖这个品牌么?


  再打个比方,当你走进任何一家星巴克的时候,你会觉得这个星巴克是值得你的信赖,无论是店面的装饰、店内的摆设、灯光、杯具,以及店员的服装,她们点单时和买单时的说辞,都会让你觉得舒适。这些所有感官体验出来的结果,让你觉得正规、专业,从而逐渐在你脑海里产生值得信赖的感觉。


  他们除了在广告中知道了你外,最直接的了解你的地方就是终端,这就好比是相亲,第一面邋邋遢遢的样子,势必会造成第一印象不好,因此,企业在广告费用不多的情况下,终端生动化操作,以正规、专业的姿态迎接面向消费者,这就会给消费者建立良好的消费体验——而良好的消费体验就是建立信赖度先决条件。

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