三年前的9月29日，一座富郁现代都市气息、吸纳众多国际一线
三周年到来之际，当记者再次访问天津海信广场总经理李汉语时，这位给人一种深藏不露气质的现代商人，表露出初步成功后的更大期许：基于企业已走出磨合期，今年超预期的增长速度，提前一年实现盈利目标，他对高级百货店的美好愿景抱有更充足的信心。
2010年是对自身战略定位的检验年。李汉语首先从战略角度谈起，他列举出一个个令人振奋的数据，作为企业超速发展的佐证。从宏观方面讲，品牌影响力、顾客认知度、消售数字的增长趋势都越来越好，最能提振的是，原计划今年30%的增长率，实际增长幅度达到了可观的80%，尤其在前期消费市场不振的大背景下，能赢得市场的认可，取得不错的业绩，是对企业发展思路的关键性考验，由此，
顶级
问：自身定位成型后，意味着高端布局的延伸，未来是否加快国际大品牌的引入?
李汉语介绍说，对顶级品牌的引进是此轮调整的一大亮点，2010年，广场成功引进有着“意大利爱马仕”之称的世界顶级奢侈品牌Bottega Veneta，9月底亮相，此外，进驻的还有重量级的意大利顶级品牌Salvatore Ferragamo、法国顶级化妆品纪梵希、意大利高级男士成衣品牌VERRI等，均是时尚领域颇具影响力的品牌。未来一年，海信广场还将继续引进5-8个国际一线品牌。众多世界大牌的齐聚，进一步强化了天津海信广场的高端定位。
谈到核心客层，李总对定位的选择非常自信。他说，经过三年的市场培育与呵护，目标市场定位愈发清晰，主力客层锁定为年龄在25-45岁间成熟、优雅、知性的女性消费者。2010年7月，海信广场的会员人数已突破划时代意义的10万人，李汉语说，这10万忠诚顾客对于一个高级百货店来说是成熟的标志，以3年的时间迅速累积如此庞大的顾客群，堪称是海信广场前行中的一次成功跨越。{page_break}
MAIL业态功能再度完善
问：丰富、完善的综合服务功能是海信广场吸纳更多客流的独有优势。今年是否有大踏步推进?
与天津其他高端百货不同，海信广场“高级百货店+SHOPPING MALL”的独特组合业态也在2010年得到了进一步补充和完善。综合服务功能的框架已搭起来，接下来是如何精耕细作。目前，已拥有国际知名的高端美容护理中心、美发中心、星巴克咖啡、哈根达斯、高端日式料理以及风格多样的主题餐厅等，全方位满足时尚人士的购物休闲需求。“我认为，延伸服务个性化、消费引导潮流化，商业氛围高雅化是海信广场诉求品牌价值最大化、吸引精英阶层的根本所在”，李汉语如是说。
“活力”海信广场
问：成功的营销是商家制胜的重要手段，在这方面有哪些成功之举?
互动式营销，突破商业单纯的买卖关系，加强品牌与顾客的交流、互动，这是贯穿于营销活动的主导意识。今年以来，与品牌商、会员等各种互动活动接二连三，商场作为平台，增强了客人对品牌的了解，也能把顾客意见及时传达给供应商。除此，通过直接交流与对话，拉近了商场与顾客的关系，这也是商场的动力与方向。各品牌与会员的交流活动更是频繁，一年约有200余次。
“活力海信广场”是商场的个性化表现。李汉语介绍：“一年来，不断策划各种主题营销活动，内容形式连连推新，培养了一批批忠诚的顾客。尤其是文化营销活动，主导每个大型文化营销支点是文化活动，弱化单纯的销售行为，营造出高雅的文化氛围，而且这种营销理念已贯彻到每次活动中。”
问：服务是高级百货店的核心，海信广场如何践行的?如何做好VIP专属服务?
业界公认，服务是高级百货店的核心。海信广场作为一家会员制高端商场，从成立之日起便建立了“全程式”服务体系，靓丽的导车服务风景线、代客泊车、代客送礼、一对一服务等服务项目赢得顾客的一致认可，400平方米的会员俱乐部内影音视听设备一应俱全，高端商务人士可于优雅安逸的氛围中惬意小聚，品茗交谈，商场还在这里定期举办品牌时装Fashion Show、高端VIP酒会、丰富多彩的会员沙龙，为津城消费者打造时尚生活名流会。今年商场还在一层为女性消费者设立了美妍中心，经常举办美容护理沙龙活动，让会员现场观摩并感受奢侈品的时尚魅力。
问：靠什么力量吸引国际品牌入驻?有怎样的预期?
李汉语分析，天津经济上升潜力具有较大势能，国际顶级品牌一致看好天津的消费市场，这是吸引大牌进津的外部条件，也是关键因素;其次，得益于物业的先天条件，以及良好的商务条件，在这方面海信广场独占优势。但最主要的因素还在于对商业管理团队的认可，这支年轻队伍有较好的自我调整能力和创新意识，这是国际品牌选择条件之一。目前，一些顶级奢侈品大牌都在关注天津，并准备进津。卡地亚天津海信广场店的销售已过千万元，在全国位居前三，这一天文数字势必带动其他一线品牌的入驻。“目前，海信广场日客流量达1.6万人，周末约2万人，预计今年销售达10亿元，未来3年将达到20亿元。”李汉语对于数字信手拈来，更对商场的前景充满乐观。
来源： 数字报刊
