如何打造客户忠诚度？

　　公司客户网络的忠诚度，直接决定公司销售网络的强度。如何保障合作客户与公司保持持续的合作关系，并坚持与公司携手前行，是一个公司核心竞争力得到实现的重要路径。

　　“捡到芝麻，丢了西瓜”。这种得不偿失的现象，往往在市场维护失败案例中经常出现。这种网络数据绝对弥补，相对损失的局面是每一个公司都不愿意接受的事实。可是，如何才能保证客户忠诚于公司呢?

　　我们不妨借鉴以下建议，加以实施。

　　1、如果不能保证质量一百分，就要力争减少质量事件，优化质量问题处理的态度与政策。

　　2、保证公司售后服务的质量与速度。

　　3、与客户保持定期沟通，这既是公司决策层的事，也是执行者(业务、客服人员)的事务。

　　4、多听取客户的合理化建议，并适当的作出回应。(回应就是尊重)

　　5、迎合市场的需求变化，及时更新和升级在营产品。

　　6、分析市场的动态，与部分优秀客户共商市场大计，不忘征询其他客户的意见。

　　7、老板与老板的会晤(公司“老板”上门拜访客户)，让客户深感重视与尊重。

　　8、重视客情来往，让客户觉得与公司合作不仅仅是供需关系，更似亲朋。

　　9、了解和掌握客户的业余兴趣，适时与客户进行针对性的交流或共赏丰富彼此的精神文化生活。

　　10、重视客户每一次来公司的接待环节，提前预测客户来工厂的主要考察目的与计划，一一作出全面地安排，杜绝负面印象的出现。

　　11、及时合理的处理客户的投诉，于情依理分担因为投诉事件给客户带来的相关损失。

　　12、公司的政策和承诺要及时兑现。

　　13、 要及时教化和帮助落后、消极的客户，促使客户向积极面靠近。

　　14、确保公司领军人的魅力，得到持续的健康和稳定。减少客户对公司负面信息的猜疑。

　　15、提高公司业务的服务水平，并确保客户对业务人员的充分信任，同时保证优秀的业务团队持久稳定。

　　16、帮助客户成长，帮助客户赚钱，是基本使命。

　　17、 及时检讨并向客户表示诚挚的歉意，主动分担客户的损失。

　　18、 与客户分享快乐，关心客户的家庭和生活。