鞋业专卖店如何"决胜终端"（三）

　　如何让顾客在购物时感到心理安全

　　心理安全指的是：顾客对卖场外观的初步印象，决定顾客是否会走进店内，当踏进店内第一步后，安全感是决定顾客购物心情的关键所在。安全感来自于3个方面：

　　一是能否从店中安全地出来。

　　如果卖场设置比较阴暗、死角多，在店内人少的时候会感到特别不安全，如遇销售人员冷不妨在远处射来监视的目光(防止顾客偷盗商品)，更会让顾客产生恐惧。因此在店内设置上要考虑到顾客的心理因素，尽量减少阴暗面。

　　二是价格因素。

　　个人预算标准就是决定顾客是否购买的关键因素，如果商品价格过高或是不标价，仅凭销售人员说价，会给顾客一种担心被宰的不安全感。为了打消因为预算和价格之间的矛盾，要明确地标出价格，在销售过程中再略低于标价出售，更能吸引顾客。

　　三是销售人员给顾客带来的不安。

　　如果顾客没有购物，销售员用异样的目光看着顾客离开，保证这个顾客很难第二次光临。销售人员要有亲和力，顾客只要进店就会得到最好的礼遇，才能争取更多的销售额和回头客。