9月26日，杰克控股集团召开CRM项目启动大会，会议介绍CRM系统将在12月8日全面上线。CRM是指客户关系管理系统，而客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
启动大会上，阮积祥就为什么要实施CRM项目，CRM 项目实施会带来什么样的改变和如何保证CRM项目实施成功三个问题做了重要讲话。
阮积祥指出，未来的市场竞争一定是整体产业链之间的竞争，杰克为打造具有竞争力的产业链做了很多尝试和努力，CRM作为杰克提升产业链竞争力的重要手段，全员必须高度重视，这是公司从战略层面进行考量后慎重决定的项目。这个项目不仅要在杰克推行，还要推广到经销商、供应商，甚至经销商的经销商、供应商的供应商。他还强调，打造国际一流的缝制设备制造企业是杰克的愿景，一流的企业必须要有一流的客户关系管理。
CRM项目实施会带来什么样的改变?阮积祥认为，首先是公司业绩和个人能力的提升，其次是工作效率的提高，最重要的是企业核心竞争力的提升。
CRM项目无疑是多方受益的，但如何保证其实施成功，关键还在于执行。阮积祥要求公司的CRM项目实施工作领导小组积极配合用友公司项目组，用友公司也表示，将投入精英力量把杰克CRM项目做成用友公司的样板项目。
