意大利人的做事风格

　　做生意以个人关系为主

　　意大利商人喜欢客人用头衔称呼他们，直呼对方名字是罕见的现象，除非两人是故交。由于意大利人的姓名很难发音，而且又很难记，因此，必须备有大量名片与之交换。名片不仅在商务交往中需要，而且在宾馆、商店等地方也用得着，人与人之间，不管身份地位如何，都乐意交换名片。

　　意大利人做生意，是以个人对个人的关系为基础的，他们一旦确定了值得依赖的贸易合作伙伴，他们会放心地跟其长期合作，即使合作伙伴改换门庭，另立门户，合作关系照样不变。因此，与意大利人做生意，必须下功夫发展与他们的个人关系。

　　失约迟到司空见惯

　　初次与意大利商人接触，他们往往表现得模棱两可，见过几次面以后，洽谈就会顺利得多。在意大利，仅凭电话、传真就能谈成生意的情况，十分罕见，绝大多数生意都必须通过面对面的接触才能谈成。意大利商人大多善于交际，重视个人友谊，一旦取得他们的信任，生意就会持续不断，并且越做越大。

　　意大利进口企业的决定权大都操在总经理之手，做生意往往要与总经理直接谈判。前往拜会一定要预约。意大利人普遍有不遵守时间，甚至有失约的名声。因此，赴约之前，必须再给对方打个电话核实一下是否如期举行。即使对方再次承诺赴约，迟到半小时左右仍是司空见惯的现象。尽管如此，仍必须按时赴约。切忌迟到。因为，他们对自己的迟到会给予各种理由解释，但对客商的迟到却常常不满抱怨，不容解释。

　　查清拉丁商人的政治背景

　　在意大利，以教会和财界为背景的基督教民主党是第一大党。但因势力不够强大，在组阁时仍需与其他政党合作。因此，政局往往因合作对象不同而出现动荡。所以，与意大利人做生意时，不得不考虑政治因素。

　　特别是涉及到去意大利投资的项目时，更需谨慎从事，必须先调查清楚合作对象的政治背景。否则，万一遇到内阁成员发生变动等政治动荡，难免遭受损失。

　　在意大利，有国家资本参与的企业一般不会有大的问题。如果是民间企业，尤其是和南部地区的开发有关联的企业，则必须认真考察其资信可靠的程度。特别是与拉丁商人交易的时候，更要加倍注意，不可轻易为他们爽快的作风所吸引而疏于防范。

　　工作节奏慢效率不高

　　意大利人的生意观念是买卖双方处于对等地位，而不是“顾客至上”。因此，进入零售店就表示要买东西，一旦决定了选购对象，而且尺寸大小又适合自己需要时，就非买不可。在意大利，当你买了东西需要找零钱时，一般不直接找货币给你，而是用其他货物来代替。例如，当你到邮局买邮票时，可能会用公用电话代用券作为应找的零钱。买香烟时，可能找给你几张邮票。去照相馆冲洗胶卷时，一般是用小相册作为零钱找给顾客。

　　意大利人由于历史和传统的原因，形成了比较内向的社会性格，不太注意外部世界。虽然意大利近年来也实行了对外开放，但他们的开放程度有限，并不主动向国外的风俗习惯和观念看齐。意大利商人对国内贸易感兴趣，对和外国人做生意热情不高。加之他们习惯于工作上的慢节奏，表面上匆匆忙忙，风风火火，但由于组织性不强，办事效率却不高。因此，开拓意大利市场要有长期努力的思想，切忌急于求成。{page_break}

　　莫介入喋喋不休的争论

　　意大利人喜欢争论。如果允许，他们会整天争论不休，特别是在价格方面。如果看到两个意大利人争得面红耳赤，更不要去介入，因为他们可能正在争论这次轮到谁请客了。

　　在与意大利人闲谈时，不要涉及该国政治方面的问题。国际时事和家庭生活是他们特别爱谈的两项内容。意大利人很关心家庭生活，所以谈论各自的家庭情况，一般都会引起兴趣。意大利人谈话一般心直口快，不喜欢转弯抹角，因此，与他们进行商务会谈时，不可作一般的闲聊，不必要寒暄一番，宜开门见山，直接谈生意。但在纯粹社交性的聚会上，却绝对不要谈商务工作。

　　但是，与意大利人的谈话虽然很投机，不见得就能够立刻做成生意。意大利商人对外国客商都特别客气，即使他们对你的产品并不满意，也往往不肯直说“不要”两字。

　　点烟只能点到第2个人

　　在为意大利人点烟时，不论用火柴还是打火机，只能点到第2个人，然后要把火熄灭后，再给第3个人点。他们认为一次火点3人的烟是不吉利的。切忌用目光盯视意大利人，他们对此十分忌讳，认为这是对人的极大不敬。

　　在意大利商务旅行时，须注意意大利人常用手势来表达自己的意思。用大拇指和食指圈成O形，3指竖起，意思是“好”，“行”或“一切顺利”;竖起食指来回摆动，意表否定;一边伸出手掌，再加上撇撇嘴，意表“不清楚”和“无可奉告”;五指并拢，手心向下，在胃部来回转动，意表“饥饿”;用食指顶住脸颊来回转动，意表“好吃”;五指并拢，用食指侧面碰击额头，意表骂别人“笨蛋”、“傻瓜”。

　　路遇熟人拉低帽沿

　　在意大利，如戴着帽子在路上遇见意大利客户及其他熟人，必须把帽沿向下拉低，以示尊敬。

　　在意大利，人们用餐通常不用刀叉，而用手抓食，对此，不可大惊小怪。

　　不宜第一次与意大利商人见面时就赠送礼物，送的礼物不可太贵重或太不值钱。最好能选用代表本公司业务性质的物品作为礼品，但应避免送带有本公司广告标志的物品，不宜送太个人化的物品，如香水、衣服等。送鲜花时，忌用菊花、红玫瑰，水仙花，因为菊花代表哀悼;红玫瑰是送给情人的;水仙花是用于抨击狂妄自大、目空一切的人的“武器”。花束的枝数和花朵数不能是“13”或是双数。一般情况下，礼品中不要放自己的名片在内，较合适的做法是亲手写一张为好。(安生)

　　商务禁忌

　　1、数字禁忌

　　意大利人普遍忌讳“13”这个数字，门牌号、旅馆房号、宴会桌号、层号很少用“13”这个数字，重要活动不安排在“13”日举行，商品不标“13”的价。他们也忌讳“星期五”，如“星期五”，在这一天，人们一般不举行活动。在意大利人看来，“17”也是一个消极的数字。

　　2、颜色禁忌

　　紫色被意大利人视为禁忌的色彩而不受欢迎。意大利人喜爱绿、蓝、黄三色，视绿色为春天的色彩;认为蓝色会给人带来吉祥;黄色一般常用于美神及婚礼服装上。服装、化装品和高级包装喜欢用浅淡的色调，多数采用自然色，如沙漠的颜色来表现。

　　意大利人对自己的产品，一般采用红、白、绿国旗三色纵向粗线条来表示是意大利货。设计食品包装时，如以色彩来表示味觉，一般用橙黄表示甜味，绿色表示酸味，黑色表示苦味，青色表示咸味。

　　3、图案禁忌

　　意大利人视商品标签上印有修女图案为不雅。其他宗教性的标志图案以及锤子、镰刀的图案也不受欢迎。他们忌讳菊花图案，因为菊花是用于葬礼上的花，故他们把菊花视为“丧花”、“妖花”。意大利人不喜欢中国传统的山水图案和仕女图案，不喜欢大红大朵的图案，而喜欢以《圣经》故事中的人物作为商品上的图案。

　　意大利人乐于见到狗和猫的图案，他们认为狗是人类最忠实的朋友。因而视狗为自己的家庭成员。他们对猫有较深感情的原因是，猫曾为当地消除鼠疫立下过功劳。意大利人还喜欢在礼品包装上使用圣诞花图案，习惯在酒的标贴上采用花的图案。