商场营销新思路：寻找商场存衣处

　　许多朋友都记得这首歌——“天热别忘戴草帽，天冷别忘穿棉袄……”穿棉袄还好说，脱棉袄可就麻烦了。按说，商场存衣处的老话题年年提起，可年年不见答复。每当进入冬季，大城市商场里就会出现尴尬的一幕：顾客一手抱着厚厚的冬装，一手提着购物筐，艰难地穿行于货架间。最苦的是年轻母亲，她们还要抱着孩子的棉衣。媒体曾描写过一个典型场景：京城某大商场里，一位中年女士走进某品牌专卖场，把一件墨绿色的羊绒大衣挂在柜台前的衣架上，拿着选中的衣服进了试衣间。当她出来时，看见售货员正在捡掉在地上的大衣。她心疼不已，赶紧跑过去。很快，她作出了放弃购物的决定。许多顾客建议，如果实在没有能力设置存衣处，商场是否可为顾客设立大一点儿的橱柜?能将冬装和手包凑合塞进去就成。这个请求不算太高吧?

　　在寸土寸金的营业场所，要求店方添加一个存衣处，而且配上几位服务员，这个要求可能“奢侈”了点儿。某商场老总表态说，商场地盘堪比黄金，如果一个柜台的销售最低算20万元的话，一年的损失也应该在240万元。拿出宝贵的空间来做“亏本买卖”，许多商场都明确表示拒绝。然而，老总们或许想不到，为顾客开设存衣处，表面亏了，实际赚了。这种潜效益就在于商场为顾客提供更多更好的服务，不仅能够留住老顾客，还会吸引新顾客蜂拥而至。京城曾有一家商场开设了存衣处，观察者在现场看到，顾客放下“包袱”后，在商场逗留的时间明显延长，购物数量也相应增加。前两年，一位政协委员专门就此问题提出一份提案。这位政协委员声称：自己也很喜欢逛商场，但是一想要抱着羽绒服逛来逛去就萌生退意，因为实在太不方便了。除了缺少存衣处的遗憾，商场中还存在着一些不尽如人意的细节。比如，上年纪的顾客购物后会感到疲劳不堪，很想找个地方坐一坐。可是在这些地方，顾客找不到一把休息的椅子。在一些超市，顾客想复秤，却很难见到公平秤的影子。我在逛某个名店时，发现货架周围基本见不到售货员。即使找到了，人家也是一问三不知。

　　应该说，商场超市在营业规模、商品花色、装修档次等方面均不让国外同道，可是在人性化服务方面常常略逊一筹。譬如，韩国的大商场或百货公司，充分考虑到顾客的需求，通常都设有存衣处。在欧洲，为了维护商家的光辉形象，消费场所普遍为客人提供免费的存衣处。在一些高档的写字楼或大企业的办公室里，更是设有专门的衣帽间，为自己的职员和客户服务。为什么我国的服务却无法做到这样细致贴心呢?虽然能不能存衣服是一件“小事”，但是小事常常会带来大的困扰。其实，如果有一个干净、安全的存衣处，让顾客一身轻松地参与购物，他们无疑会购买更多的东西。试想，用一个面积不大的存衣处，提升整个商场的销售额，该是一笔多么划算的“买卖”啊。

　　眼下，圣诞、元旦、春节将至，佳节连连，促销频频，各大商场里又将开始声势浩大的促销，吸引眼球的活动也层出不穷。有的商场还提出一条吓人的口号：“火暴购物，让冬季走开!”可是，如果没有像存衣处之类的关怀，顾客参与的积极性又能有多高呢?起码他们无法振臂欢呼——因为自己的双手都被占着呢。