天美意鞋业专柜“高档”鞋  穿十天鞋跟脱落疑人为

　　12月8日讯 昨日上午，家住海口秀英村的胡女士打热线反映：“我前几天新买的一双名牌皮鞋，穿了十天，鞋面就像被刀割了一样皱巴巴的，鞋后跟也脱了胶，找商家讨个说法，可商家却说这是人为造成的。”

　　胡女士告诉记者，上月初，她在海口宜欣百货商场二楼的天美意鞋业专柜，一次性买了三双价格都在三百元左右的天美意品牌鞋。“出问题的这双鞋子原价799元，后来打折要369元，没想到才穿了十天，鞋面就变得皱巴巴的，严重影响了鞋子的美观，且鞋后跟也脱了胶。”胡女士说，她为此前后两次找了商家，均无功而返，“他们的工作人员还说这是人为造成的，真气死我了。”

　　昨日上午，记者陪胡女士来到宜欣百货商场天美意鞋业专柜了解情况。卖鞋给胡女士的导购员曾小姐告诉记者，他们店里销售的鞋子绝对没有质量问题，至于鞋面为什么会出现像被刀割了一样的皱折，曾小姐称应该是消费者人为造成的：“鞋面出现这样的情况也是正常的软化现象。”胡女士对曾小姐的解释非常不满，认为商家的解释太过牵强，并向12315进行了投诉。

　　海口市工商局金龙工商所工作人员来到现场进行调解后，天美意鞋业海口公司客服部相关工作人员邓小姐表示：“会尽快把鞋子送到总公司质检部进行鉴定，如果鞋子的确存在质量问题，保证退换，待检测结果出来，会给消费者一个答复的。”邓小姐向记者介绍，胡女士所购买的鞋子出现的这种现象，还是第一次发现，其他鞋子并不会出现这种情况，“这肯定会影响鞋子的美观，所以我们会给消费者一个满意的说法。”

　　昨日下午4时许，胡女士打电话告诉记者，经过工商人员调解及记者介入采访后，商家已经于当日下午为她办理了全额退款。