一:初进工厂
我是去年中进入一家小型的电子厂家做出口。出口部很小,就我和另一个业务员。老板直接管理我们的工作,但他要处理的事情很多,所以实际就成了那个男业务(简称B)管理我。(老板没有当我面说过他是我的上司)
尽管之前我在一家大企业做了出口跟单有三年,但是怎么把商品卖给老外,我还是门外汉。
我也就从头开始学习了,工厂没有给我什么销售的平台,也没有专人去教我什么。不过我已经不是一个毕业生,知道东西还是要靠自己学习的,就按老板的要求天天呆在车间(7月份啊,就是坐着不动也不停汗流)熟悉生产流程。就这样过了一个半月,我终于能回到办公室上班了。
因为是新人,我和其他部门的同事不是很熟,而B对我很友好,主动介绍公司的一些情况给我(基本上都是关于公司,老板的一些小内幕)我当时也没多想,就当听故事那样去听。他待人很热情,让人觉得和他交谈一点距离都没有,很容易就放下戒心。我那时把他当好朋友了。那知道,这就是麻烦的开始。
二:矛盾开始
我回到办公室上班后,每天就努力地上网搜索客户。就这样毫无目的地干了几天,终于有一个客户回信了,那可是我的第一封询价信啊。因为我那时还没有公司的报价单,所以就请教他怎样报价。他就在我的电脑上给客户回信了。完了,在签名栏上加了他的名字。我不解,他就解释是方便以后客户跟进。我也就算了,反正是新人。但是下班的时候他却要求我把那个客户的电话和姓名给他。我当然不愿意,就敷衍着说等明天再给。他发怒了,直接对我哄:“你今天不给你就不要走出这个门口!“ 我从来没有想到刚才还和我开玩笑的”朋友“居然为了一个我的客户而和我反脸。我气哭了,把客户资料都给他之后就头也不回地走了。我实在想不清楚,一个人怎么能变脸变得这么快?
三:反映无效
几天后,我向老板反映了此事,没想到老板第一句话就是你还没学会走就想飞了?!我真的是搞不懂他的意思,就在两个星期前,他还语重心长地对我说要好好干,快点学会销售技巧。老天,你不让我直接去接触客户,我怎么能学会销售?带着满肚子的疑问,我联系之前所发生的一切,发现所有的事情都是发生在老板给他下达了下半年很高的销售任务之后的,老板对我的态度转变也是发生在这个时间。我想,我可能被人当成了和老板讨价还价一个交易的棋子。因为B之前和我说过要我每天帮他上网找几十个客户的E-MAIL,然后他自己跟进,还要帮他跟单怎么的。但我应聘的职位是业务员啊,不是跟单。或者可以这样想,要他完成那个销售任务的前提是我要成为他的帮手。就这样,我在不知情的情况下就变了他的下属了。
各位可能会说,这些都是你自己认为的啊,又没有什么事实根据,但是我真的想不到还有什么事情会让老板对我的态度产生变化。我在使用期内的表现一向很好的。
四:摸索发展
在郁闷了半个月后,我直接和B说我需要公司的报价单来发展客户。我向他明确表示,我来这里的目的不是做跟单,而是开发客户。他最后还是给了,因为我的试用期过了。然后我就开始了在网上搜客的艰难日子。没有任何帮助,就是靠我每天坐在电脑前不停地SEARCH,SEARCH再SEARCH,然后给找到E-MAIL地址的客户发邮件。每天都抱着希望等回信,但等来的都是失望。
我觉得外贸最折磨人的一点不是它的困难,而是在你充满希望后又给你失望。无数的失望堆积起来,就是很容易变成绝望。尤其是看到B接到定单的时候,自己心里真的不是滋味。到了无处可找客户E-MAIL ADD的时候,真的是会把人急疯。我记得我最疯狂的一次是一个星期发了2千封信。全都是我一封封地点击发出去的,那时候痛得连手都抬不起来了。
十:矛盾激化
展会的最后两天,当我从外面的展馆回来后,我发现B正用我的名片和客户交换。不同的是我的名字和E-MAIL都被他改成是他的。我突然想起,他的名片已经用完了,就拿我的名片更改!但是我的名片也剩很少了,把我的都用完我怎么再和客户联系?!当往后看的时候,我不得不佩服自己的忍功,就是这样,我也没有和他争吵,甚至是不出声。能做的就只有把剩余的幸存名片的都抢救回来。但是,他的霸道和贪婪并没有因为我的退让而收敛,反而变本加厉。
他乘着展会的最后一天出去了,我直到现在才知道为什么他会挑这样的一天来行动。因为到最后的一天,大客户,有潜力的客户基本都不出现了,就是一些参观者在周围乱转看看那里有便宜货捡。我呆在摊位一整天也没见到有真正的客户光临。就在我准备收拾摊位的时候,他抱着一大堆的资料回来了。我随手翻了翻,居然发现里面有一大半的资料就是我前几天收集回来的!为什么我怎么肯定,因为上面都留着我的笔迹!(我把搜集回来的资料,名片全都上交给他,因为我还相信他会在整理之后再分发的)
直到现在终于真相大白:他拿着我联系过的客户又去再拜访一次,然后把他的名片留下,这样客户就顺理成章地边成是他找回来的,而我的角色就是充当了一名探子!我当时出离悲愤,没有说一句话,因为已经说不出。回到酒店房间,门一闭,多日的委屈和悲伤气愤顺着眼泪一并流出来。我恨自己,为什么对这样的人还愿意去相信,自己受了委屈都不说出来。自己的退让没有给自己带来任何的好处,相反,把自己逼到了无路可退的境地。为什么,为什么?
十一:柳暗花明
回来后,我把自己关在房间想了一晚,既然之前的那么多不平、委屈我都经历过了,现在放弃就太可惜了。只要有老板在这里主持公道,我相信还是有转机的。我决定把展会上发生的事情先放在一边,先等等看再说。
回来后的第二天,老板把我B叫到一起问展会的情况。B先说,他认为本次展会的效果不大好。。。。。,发表了他的一番见解。我没有顺着他的思路想下去,而是提出一个自己的观点(这有赖于我那几天一直在其他展馆呆着的功劳,让我更全面地了解到国外市场的需要。B光凭一天的功夫就想把什么都掌握是不可能的)然后,我又举了几个我在其他摊位认识的客户的一些需求情况。B当时很惊讶,因为所有的客户名片都在他手上,他没想到我是把名片交了,但是我把我和客户谈话内容都记下来了。他之前一定以为我对着老板的提问一定是无话可说。很幸运,老板对国外市场的看法和我很相似,也指出了B看法上的不足之处。有老板的肯定,我以前的辛苦都是值得了。临离开老板办公室的时候,我当着老板的面问B什么时候把名片整理出来分配,他无奈地说:两天后。
那几天我心情愉快,那知道我是过分乐观了,B没有我想象中的那么简单。
十二:决定反击
我就等啊等,等来的就是一句空话。在第四天还没有收到他的整理名片后,我决定要向老板说明一切。老板听完我的话后,第一句话就问我是不是和B发生了什么矛盾。我很坦白地告诉他,整个展会期间,我没有和B因为客户问题而发生过任何冲突。所有的事情我都希望能够是在回来之后解决。即使是不分一张名片给我,我也没有意见,那毕竟是公司的决定,我会服从。但是我这个职位的责任权利是什么,直属上司是谁我根本就不清楚,也希望老板能尽快给我一个明确的答复。老板安慰我说他会处理这件事情,就让我先等等。
出了老板办公室,我长长地吐了一口气,自己该做的已经做,很快就有公平的对待了。
其实,那只是我一相情愿。
十三:形势直转
就在我和老板谈话后的第二天,老板就找B谈了一次,但时间不超过5分钟。然后他就把名片给了我。我翻了一下,那名片在他手里根本就没有整理过,之前是什么样子,现在还是什么样子。我接到名片后,没有一丝的喜悦,我想要的不是这些!大家应该也想到了,名片已经在他手里呆了一个星期,要联系所有的客户,一个星期已经卓卓有余,更何况那些有意向的客户名片已经被他私自留下。尽管如此,我还是提起精神把这些名片的客户全写了信联系一次,没有一个回信。直到一个大客户的出现。那个客户在展会上与B交谈过,但是不知道什么原因,B回来后并没有和他联系。我的信一发过去,那个客户就很回信列明他对我们产品的要求,合作意向很强。但我还没有来得及给他回信,他就发了另外一封信过来并抄送给了B(因为他有B的名片)。两分钟后,B就冲过来和我说:“你不能再和A国的客户联系,他是我以前的客户。”我:“那你把那个客户的名字写出来吧”B:“……”接着就翻我桌面上那些客户的名片,他在说谎,找了半天也没找到他的“老客户”。我说:“是你的我不会要,你就直接和他联系好了”。
这次,我多了个心眼,直接写信去问那个客户B之前是否有和他联系,客户很快就回信说没有。我觉得这是个好机会来证明B没有很好地整理展会资料。于是,我就直接去找老板。
十四:答案揭晓
尽管我是事前已经想好了怎么和老板说才比较得体,但当真的面对他,我还没有把整件事情说完,他就已经打断我了:“我不是说过会尽快把你们的分工列明的吗?你就不用那么紧张了,先等等再说”。答案,我一直想知道的答案现在就摆在我面前,尽管不是我所希望的那样。
老板的态度已经说明了一切。我心里的疑团一一解开:我真的太苯了,就是B再嚣张,再霸道,如果老板是表态反对他这样做的话,他怎么也会有所收敛。而我和老板第一次谈话后,如果老板对我反映的情况是重视的话,早就会采取措施了,不会象现在这样一直拖下去。我在他眼里只是个小助理(虽然我的职位不是),所以受到老业务的欺负也是可以原谅的事情。他关心的是他的出口定单,至于由谁来跟进,由谁来负责,他就不关心了。无论我多努力,我的工作在别人眼里也是微不足道。我彻底地死心了。
十五 自我反省
静下心来,仔细想想,事情发展到现在和我的性格有很大的关系。在外人看来,我就不是一个很强势的人。平时和别人交往,我都是本着“万事以和为贵”的态度去小心维护,所以我和公司其他同事的关系还是不错的。我做人比较低调,很多时候只顾着埋头做,不知道有成绩的时候要表现出来。这一点B就做到了,他从HK展会上拿到一个样品单,人一回到公司,就搞得上下皆知。(一如母鸡生了鸡蛋,咯咯地四处在报喜)我是看不起他的手段,但不可否认是有效果的。而且我和老板平时的交流就很少,一方面他给我的印象是很严肃,不容易接近的,另一方面,自己也总觉得自己所做的一切老板会看到的,不用老是去炫耀。但是我错了,就是因为我和老板的关系很疏远,才让B转了空子,他认定我是不好意思去找老板商量的,所以就凡事皆以公司的规定来压我。我也实在不争气,在这小厂做了一年了,居然还不知道自己的职责权限是什么,外因内因共同作用,我终于走到现在这个困境。
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