“讨喜欢”给力淘宝店精准化营销

　　最近，经营男装的四皇冠店长小陈颇为烦恼，客服接待客户的时候，不知道客户享受店里的何种规格的优惠，“一视同仁”的政策让一些长期光顾网店生意的客户心里不爽。如何让不同会员享受相应的特殊照顾，体现一个网店人性化运营?如何了解消费者消费心理，并且留住老客户?总体来说，如何做好精准化营销正成为淘宝卖家成长中的烦恼。

　　网商专家和大量网店卖家通过自身的研究和实践，为解决淘宝网店精准化营销问题提供了解决思路和途径。

　　首先，做好个性化的信息发布。在淘宝卖家出台促销政策，特别是通过精准短信营销时，需要快速筛选出分类的客户群体，然后针对该群体不同级别会员，对信息内容的做出相应调整，这是让客户感觉受到重视的关键。如何找到一个高效的工具去有效完成客户信息的帅选?“淘拍档”上海商派(ShopEx)网络科技有限公司淘宝商家服务事业部(TaoEx)给出了答案，其跟淘宝深度合作推出的一款客户二次营销工具——“讨喜欢”，以简约的后台界面、便捷的操作流程、实用的软件功能，解决了淘宝卖家管理客户的实际需求而受到广大的淘宝卖家的青睐。

　　其次，快速送达各类信息。在网店运营过程中，淘宝卖家除了上面提到的“一视同仁”政策细节外，目前还有一些问题比较受到关注。比如一些客户错过了促销期，过几天再来要优惠政策，有的网店就“顺从”卖家的要求，这种“网外开恩”的做法，极容易导致网店运营秩序的混乱，容易产生消费惯性心理，让你的促销贬值。如何避免促销消息的延迟传播，及时产生促销效应，“讨喜欢”后台的短信营销和活动管理可以解决促销信息的及时送达问题。

　　第三，深度挖掘客户需求。如何深度挖掘客户需求，促使二次消费也成了淘宝卖家头疼的问题。淘宝卖家通过直通车，聚划算等促销活动，获得大量的客户信息，那如何让临时的促销资源，变成网店订单成交的有利保证?根据参加过聚划算活动的淘宝卖家反应，卖家需要趁热打铁，在该促销活动结束时就应该巩固促销后续效果，让这些客户得到长久的实惠，同时也让网店产生持久的利润点。例如，要及时告知客户下次促销时间，或最近新款上市时间等等，从而达到卖家和买家的双赢局面。

　　另外，作为淘宝卖家要学会给买家“把脉”，了解他们的购买周期，令人反感的“信息轰炸”绝对是促销的“致命伤”。通过可靠的数据，分析出买家的网购周期和喜好，从而“有礼有据”做好短信促销，让买家舒舒服服的网购。

　　要做到以上几点，如何通过一个有效的工作平台实现客户信息的快速归类、营销策略的快速跟进，加强客户粘性，就显得非常重要。“讨喜欢”不但可自定义客户类型和短信方式，其统计分析模块更值得淘宝卖家关注，该模块具有客户的购买频次、新客户的增量、老客户的增长趋势、客户在线时间和地区分布等数据统计和分析功能，通过这些统计数据，可以解客户的购物习惯、地域分布、客户量新老客户对比，为网店的精准营销方案提供切实可靠的数据支持。