“买部手机花了1万多，用起来还不及千元左右的普通手机。”市民袁先生反映，近来他遇到了这样的“闹心”事。4月12日记者了解到，袁先生的
1万多元的手机“先付钱后试机”，之后发现两个问题
3月15日，市民袁先生在该商店一楼的品牌专柜，购买了一部P9521手机，价格为15800元；再加上600元的电池，总共花费16400元。“营业员说，不付钱不可以试机！”袁先生反映，当时自己想试一下手机的性能，但营业员告诉他要“先付钱后试机”。无奈之下，他只能先买单。随后他便在现场将手机卡插入给朋友拨了一个电话，没有听到什么杂音，便带着手机回家了。
之后在使用过程中，袁先生发现此款手机有两个质量问题：一是使用闪光灯拍照时照片有蓝光；二是手机通话声音太小，在嘈杂的环境下根本听不清对方在讲什么，效果还不如自己之前使用的普通手机。袁先生称，他听说该商店有“7天无理由退货”的规定，于是在3月21日来到商店专柜要求退货。但该专柜营业员表示：“手机是否有质量问题，需要检测一下才知道，不可盲目下定论！”对方让袁先生将手机留下检测，同时袁先生将此事向消委会进行了投诉。
奢侈品享特权“无质量问题概不退货”，消费者
一个星期后，袁先生接通知再次来到商店专柜，商家出具的检测报告是手机“无质量问题”。“检测报告上连检测机构的印章都没有！”袁先生表示，这样的检测报告根本没有可信度，但商家却以此报告结果为由拒绝给他退货。袁先生反映，营业员称该商场的国际品牌在入驻时都与商场做过沟通，遇到消费纠纷均按国际惯例处理，并不遵循商场的“7天无条件退货”规定。
袁先生告诉记者，销售单据上‘商品无质量问题概不退货’的红色印章，他是在事后才看到的，当初买手机时营业员并未告知他。袁先生告诉记者，商家拒绝退货还有第一个理由，即“手机有使用记录，影响二次销售”。“我不使用，怎么会知道手机的好坏呢？”袁先生一脸的无奈。接到此投诉后，市消委会工作人员一直帮忙调解，但各方意见始终无法达成一致，最终多方约定在4月12日再次进行调解。
商家要求记者退出调解现场，调解再次不了了之
受市消委会邀请，4月12日下午本报记者与其他媒体记者来到市消委会的调解现场。先行赶到的消费者袁先生向记者讲述了以上消费经历。然而商店的4名工作人员赶到时，却以“有不接受采访的权利”为由，要求媒体退出调解现场。在场的媒体人再三表示，不会参与调解过程，只是作为旁观者来见证整个调解过程，但商店工作人员始终不同意，却口口声声称自己是带着诚意来解决问题的，最终各媒体只能退出调解室。
记者试图向商厦一名男工作人员求证事实，并将“该商场无条件退货的具体规定是什么？”“一楼品牌不遵循无条件退款规定的说法是否属实？”、“为什么要先付钱后试机？”“手机检测结果是否具有权威性？”等问题一一问出。该工作人员听后，依旧以“有不接受采访的权利”为由拒绝回答。
事后，记者联系到消费者袁先生询问调解结果。袁先生告诉记者，此次调解又是不了了之。商厦依旧以“手机无质量问题”拒绝退货，并表示袁先生必须举证说明手机有问题。目前，袁先生正在与律师协商下一步的解决办法。
来源：江南晚报
