韵达圆通申通等快递遭国家邮政局点名批评：快件丢失短少严重

　　快件延误、快件丢失及内件短少成为今年3月快递业务申诉的主要问题。其中韵达、圆通、申通三家快递公司的问题较集中，企业服务质量下降。

　　国家邮政局在昨日发布的“3月邮政业消费者申诉情况的通告”中指出，3月份受理消费者关于快递业务的有效申诉4131件，其中，反映快件延误的2109件，占51.1%;反映快件丢失及内件短少的919件，占22.2%.韵达、圆通、申通的快件丢失、短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%，所占比重较大，应引起足够重视。

　　此外，3月份消费者还对38家快递企业进行了有效申诉，其中，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司(EMS)13件、鑫飞鸿快递13件。

　　据该通告中的数据显示，3月消费者对邮政服务申诉的主要问题仍为邮件延误，占邮政服务有效申诉量的65.8%，同比增长171.4%.反映邮件丢失及内件短少和服务态度问题的有效申诉分别同比增长177.8%和233.3%.而反映违规收费的有效申诉则同比下降了16.7%。