为了更好的服务于不同层次的客户,进一步提升服务的内涵和深度,今年以来,金运激光对国内客户进行了周密的VIP认定工作,根据客户品牌知名度、购买产品数量等评定指标,首批VIP客户已于6月出炉,安踏、乔丹、国人西服、介仁玻璃等38家客户成功入围。
这些客户是由金运数千家客户中甄选产生的,主要分布在服装、商标、玩具、皮革、地毯、工艺广告、电子、金属加工、工业面料等应用行业,并且在行业内具有很强的知名度和影响力。
项经纬总监(左一)给VIP客户授牌
认定结束后,2011年7月,国内售后服务中心总监项经纬一行,又踏上了VIP客户授牌征程。在近1个月的时间里,售后团队行程上万公里,马不停蹄地亲自拜访客户的主要负责人,并逐个进行了授牌仪式,该活动于8月初圆满结束,对于此次活动,客户反响强烈,都认为金运激光是一家真正为客户着想、对客户负责的企业,堪为行业表率。
此次认定及授牌活动,旨在为VIP客户营造一个优先、优惠和优质的服务空间,并为金运激光树立客户示范作用,从而促进激光应用行业的技术革新和快速发展。
对于被认定的VIP客户,将享受售前、售中、售后的多项专享服务。如在售前服务中,客户到访时可享受专车接送、住宿及订票等事宜;在购机服务中,VIP客户可享受绿色专用通道,优先安排生产发货;在售后服务中,VIP客户有售后专线受理,并有专门的售后工程师跟踪服务,受理更及时,此外,还可享受设备上门保养及配件折扣等各种优惠活动。
本着“以客户为中心”的服务宗旨,金运将不断完善VIP认定及管理制度,并将其作为一项长效机制来抓,通过“条件成熟一个认定一个”的运行方针,培育优质客户,为客户创造价值,实现与客户的共赢。
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