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销售额才是王道 电商沉迷低价促销

  一个月前的“双11”光棍节,疯狂的网购曾导致整个产业背后的技术与配送平台几乎瘫痪,让人看到电子商务的力量。大概一次上了瘾,以淘宝为首的电商们忽又搞出 “双12”促销,竟然创下类似的营销纪录。但这个无厘头的促销,当它与广州一名快递员的猝死关联在一起时,人们从中也许能看到电商频繁促销的一丝非理性。它可能为未来埋藏下一丝不堪……

  一个月前的“双11”光棍节,疯狂的网购曾导致整个产业背后的技术与配送平台几乎瘫痪,让人看到电子商务的力量。大概一次上了瘾,以淘宝为首的电商们忽又搞出 “双12”促销,竟然创下类似的营销纪录。但这个无厘头的促销,当它与广州一名快递员的猝死关联在一起时,人们从中也许能看到电商频繁促销的一丝非理性。它可能为未来埋藏下一丝不堪……


  30秒,上海某别墅200万元抵价券抢空;70秒,50瓶飞天茅台售空;1分钟,支付宝成交63000笔交易;8分钟,300根金条售空;10分钟,51万笔成交量


  这是电商“光棍节”后,在“双12”促销盛宴中创下的纪录。


  疯狂的促销


  淘宝官方数据显示,“光棍节”期间,淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿,这超过购物天堂香港6天的零售总额。而淘宝自创的“双12”,一天内为淘宝带来43.8亿元成交额,涌入1.2亿用户,相当于近8000个大卖场的客流量。


  疯狂的不只是淘宝。腾讯、亚马逊中国、京东、当当、凡客、乐酷天等电商平台先后纷纷 “错峰促销”,打响年底促销大战。


  不赚钱的口号比比皆是。当当网在12月初开始了日用百货品的热卖商品“0”利润活动;京东商城也以“圣诞风暴”来袭为题,喊出“全网零利润”的口号。


  为什么大多数电商都如此迷恋低价促销?


  易观国际分析师陈寿送对记者表示,传统零售和电商一样,每年第四季度促销都会比较集中。线下也一样,现在每个商场也都在打折促销。所以促销集中受季节因素影响很大,一是第四季度消费需求旺盛,二是作为一年中的最后一个销售旺季,出于全年业绩的考虑,商家一般都会进行大规模促销。“不过一旦消费者习惯低价促销的模式,短期内此种模式将很难改变。”


  新七天电器网CEO左英杰也对记者表示,由于网购的主流人群是年轻人,因此如“光棍节”这类接近年轻网民的节日很容易引发共鸣,加上一些极富吸引力的促销形式,很容易激发起他们的消费欲望。


  “对电商企业来说,一种方式是通过大打低价牌令销售额短时间内实现大幅提升;一种是通过细化的优化会对销售额提升有帮助,但作用不会很明显,你会选择哪一种?”一位电商高层反问记者。


  这看上去又是一条靠烧钱靠亏损来换取市场空间的老路。“低价不失为一种聚拢人气的好方法,由此冲出的销售额对资本市场而言或许是个好故事。以京东为例,它的第一目标就是销售额而非盈利,也只有细分行业的第一名,未来在IPO时才有资格用销售额估值法计算,和优化财务指标做估值相比,无疑前者的难度更低。”上述人士对记者说。


  促销背后


  疯狂的促销过后,除了大量的用户和订单,还能给电商带来什么?


  “除非把价格抬上去再降价,否则每逢大促销基本上很难挣到钱。基本上大家都不盈利,能够达到盈亏平衡就算相当成功了。”一位电商企业高层昨日对记者说。


  还有电商抱怨,虽然每年的光棍节、双12销售火爆,但消费者最终记住的店仍是淘宝,却很难记得住海量促销店铺中的某一家。


  而频繁的促销已经开始让电商有点“吃不消”了。“双11、双12大促销实在是太密集了!再加上圣诞和元旦的促销,如果每一次大促销都跟风无疑会打乱网站自身的营销计划。”优购网上鞋城CMO徐雷忍不住向记者感慨,“其实电子商务应该尽可能地做到天天实现低价状态,不要太多频繁波峰波谷的变化,这对于自身的供应链体系和社会化资源都是一种巨大的挑战。”


  疯狂的促销“来得快去得也快”,但电商更像是在高增长的背景下拖着一条残腿在奔跑。每逢大促销,商品缺货、货品准确率总会出现问题,而高峰过后,随之而来的往往是换货率提升,客服压力增大。“商家其实也是两难,一年的几个销售季里,有一些是赚利润,有一些是赚销量或者清库存,节奏控制有所不同,但有的时候冲销售额并不在自己可控的消费范围内,如果控制不好节奏就做所谓促销,只能是短暂吸引用户的冲量,并没有多大用处。”徐雷说。


  “有点儿像是自掘坟墓。” 左英杰对记者说。他坦言,包括新七天电器网在内的不少电商企业都曾走过或正在走偏路,“有时候大促销一天的销售额几乎能达到日常销量的几十倍、上百倍,巨大的差距刺激了不少电商的神经,不排除有些商家过分沉浸在海量的销售额中而走了弯路,而消费者的用户体验则在下降。”


  他也在反思,不能把运营的重点放到一天干到1000多万销售额上,在日常的销售中保持利润、抓好用户体验才是基础。


  徐雷也认为:“订单的冲快是可以拿钱买出来的,但是企业实现良性发展是需要时间练出来的,比如流程优化、关键指标设置是否合理,都需要时间、人员去做大量工作。”


  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳向记者道出担忧:“目前的电子商务发展出现了不太良性的发展,促销成为电商赚取消费者眼球与竞争的手段,然而促销并不是电商发展的长久之计,也会让消费者产生审美疲劳。”


  在派代网的分析师李成东看来,目前电商还处于与线下零售商争夺消费者的阶段,这是一个消费习惯的建立过程,促销自然是最有力的手段。但是当电商发展成熟了,频繁的促销对品牌产生负面影响,不利于品牌形象的塑造。毕竟,没有一个企业可以靠亏损来实现持续的发展。

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