皮鞋质量出问题 商家为消费者办理全额退款

　　近日，消费者姚女士购买的“天美意”皮鞋用湿布一擦就掉色的报道，经过消费者与“天美意”的几次协商，“天美意”工作人员在25日为消费者办理了退货，将姚女士买鞋时花的429元全部退还。

　　19日，哈尔滨市的姚女士向本报反映，8月26日，她花了429元购买了一双“天美意”皮鞋，颜色是杏灰色，11月末她用湿抹布清理鞋时，发现皮鞋一擦竟然掉色了，左脚鞋尖处掉了一元硬币大小的一块颜色。

　　12月20日，姚女士找到专柜，可“天美意”工作人员并不认为是鞋的质量问题，并表示不负责维修和退货。22日，姚女士的爱人李先生再次来到“天美意”专柜，要求退货。“当时，"天美意"哈尔滨运营负责人陈硕说，这鞋是油蜡皮，不能用湿抹布擦，她认为鞋掉色不是鞋的问题，不能退货。但为了让我们心理平衡，她塞给我200元钱。但我就要求退货，所以没要她们给的安慰金。”李先生说。

　　据李先生介绍，当天，他离开专柜之后，陈硕给他打来电话，表示同意退鞋，将把姚女士买鞋的429元全部退还给他，并让他在24日下午来办理退鞋手续。目前，李先生已在“天美意”专柜办理了退鞋手续。