新买的鞋子穿了不到20天就出现了严重的开裂
投诉
鞋子没穿到20天就出问题
杨女士告诉记者，11月20日，她在叠山路某
杨女士此后多次找到森林公主专柜，12月15日，专柜负责人答应会将鞋子寄回厂家进行质量检测，并表示如果真的是鞋子的质量问题，他们会进行退换。“他们星期五的时候把鞋子寄回去，在星期一告诉我说鞋子经过质量检测没有问题，之后就对我不予理睬。”
商家
未检测出质量问题不能退换
24日，记者随同杨女士来到森林公主专柜，专柜工作人员表示由于该鞋并未检测出质量问题，无法帮杨女士退换。
然而记者却发现，厂家的质量检测报告并没有随着鞋子一块寄回来。对此，专柜工作人员表示，要看质量检测报告，是要提前向厂家提出申请的，如果杨女士需要的话，下周一可拿到质量检测报告。对此，杨女士表示，自己当时就已经明确提出要求厂家寄回质量检测报告。
随后，杨女士在现场拨通森林公主专柜负责人的电话，然而专柜负责人在电话里却表示自己目前没有时间来到现场处理此事。
最终，该商场的经理胡先生表示，杨女士可以将鞋子拿到市级以上的质检单位进行检测，如果证明鞋子确实存有质量问题，他们肯定会进行退换。“对于这种看不出有问题的鞋子，我们没有权利进行退换，如果你能够出示质监部门的证明。说明这双鞋子存在质量问题，我们保证会进行退换，并且会赔偿所产生的质检及交通费用。”
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