食品、服装、家电成为永州两节消费维权热点

　　2月9日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，两节期间，全市12315系统共接消费者咨询、申诉和举报361件，日均登记量13件。其中，食品、服装、家电成为消费维权热点。

　　食品安全成消费维权最大热点

　　市12315系统数据显示，在消费者131件申诉、26件举报中，食品安全申诉9件，举报食品安全问题案件13件，成消费维权最大热点。

　　指挥中心工作人员介绍，消费者关于食品安全方面的维权投诉，主要涉及商家售卖过期食品、货柜上标价与收银价不相符虚标价格、商家收银时以商品替代找零钱、火锅底料疑有毒。1月24日，消费者向某在宁远县中和镇一超市购买了两袋“湘里人”火锅王的火锅底料，当晚食用时，晚饭还未吃完，全家人就不同程度地出现了头痛、呕吐、肚子疼等食物中毒症状，不得不入院医治。之后他们拨打12315投诉，工商人员连夜出动，经调解，最终双方协商和解。

　　服装鞋帽占商品申诉总量的21%

　　131件消费者申诉中，服装鞋帽申诉有17件，占商品申诉总量的21%。

　　服装鞋帽类申诉主要投诉商家搞虚假优惠价促销活动、不履行三包义务、假冒品牌商品、鞋子漆皮脱落。

　　王女士节前花费1389元在金水湾“与狼共舞”专柜购买了一件男士休闲衣，后来通过向“与狼共舞”品牌公司咨询，了解到此件衣服全国统一销售价899元,为此要求经销商退还差价并赔礼道歉未果，于是申诉到工商12315。1月15日，冷水滩分局工商执法人员通过联系申诉人，并调查了解后，组织双方当事人进行调解，最终为王女士追回了490元，经销商退还多收差价并向王女士进行了赔礼道歉。

　　家用电器申诉进入维权前三名

　　家用电器申诉13件，占商品申诉总量16%，进入两节期间消费维权前三甲。

　　家用电器类申诉，主要集中在商家违反约定将电视机配件分开卖、购买新电器商家却送样品机、不履行三包义务、电器质量出问题。

　　消费者周某在祁阳县苏宁电器购买了一台“美的”洗衣机，用了不到10天就坏了，2个月内返修了5至6次，维修人员说洗衣机里面坏了很多零件，要重新买一台。周某认为该机不符合质量要求，因此向工商12315申诉维权。1月12日，祁阳县工商执法人员经实地调查核实，督促商家为周某更换了一台新洗衣机。

　　消费维权二十四小时运转

　　12615指挥中心有关负责人称，今年两节，全市12315系统接到消费者申诉、举报都有所下降。其中，申诉131件，与去年同期相比下降11%;群众举报26件，比去年同期下降42%。

　　消费者维权的内容涉及食品质量问题、假烟假酒、服装鞋子质量差、家用电器质量差、不履行三包义务、在餐馆消费和旅馆住宿不开发票、网速慢经常掉线、手机上网费用高等问题。全市12315投诉举报系统24小时运转，迅速回应市民投诉举报，为消费者提供咨询服务。