电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买卖双方最为不满的问题。
网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电子商务发展的空间。
“这是我经历过的最糟糕的网购”、“开一辆‘金杯’，把冰箱横着就送来了”、“纸箱并没有破，但是却有明显划痕的部位，外面还有另一个零配件盖着，打开十台里至少有两台是有划损的。”……这些是在网上@刘强东的一些京东用户留言，大部分的投诉均集中在物流和售后环节。
谈到物流，专业人士首先会想到信息系统，对于不接触IT圈子的老百姓来讲，谈起它，就肯定想到的是快递，进而想到是从哪里网购的、物品到达时间、物品有没有磕碰、快递员态度好坏等等，在专业人士眼里这些似乎并不关系物流信息系统的因素，其实恰恰是决定物流企业以及网络商城成败的不可或缺的因素之一，因为这直接影响着客户在同一个网络商城购买物品的次数。而随着国传统大军纷纷进入B2C市场，也表明，网购的时代真的到来了，针尖对麦芒的战斗中，物流环节着实应该被重视起来。
常网购的人不难发现，有些物流人员无扫描设备，不能进行实时的数据上传，信息无法同步，这也容易导致漏件或者丢。但当我们经常看到穿着整洁的配送人员，手持扫描仪，打一下条码即可将信息上传到服务器，顿时就会感觉安全有保障。其次，配送人员穿着不整齐，无工装。员工是公司的代表，当配送人员穿着整洁，穿着公司整齐发放的服装，对于客户来说不只是一种礼貌，更会带有一份信任在里面。
其实解决以上两点并不难，公司统一购买信息化设备，统一发放服装，另外，在配送员工的培训方面，我认为一些基础的原则和事项并不是最重要的，最重要的是培养配送员工的归属感及对工作的责任感，让他们可以认识到自己的工作是并不简简单单是派件员那么简单，而是有责任的负责物品传递不可缺少的桥梁。
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