工行卡未离身遭盗刷37万银行称客户损失无相关规定

　　家住海淀区的丽丽(化名)收到工商银行短信称，其消费359486元。不久，银行又提示她，该卡被取现金1万元。丽丽查询得知，那笔近36万元的消费是在深圳一家珠宝店刷卡，“我在北京，银行卡在我手里，怎么钱就没了呢?”丽丽急忙赶到深圳报案求助。监控录像显示，一名20多岁的男子购买约1公斤黄金，并在珠宝店旁的ATM机取完现金才离开。工行表示，银行将配合警方破案，但对于客户损失没有相关规定。

　　边挂失卡边被取走钱

　　“卡在我手上，我在北京，却在深圳消费了37万!”前天下午1点43分，从未去过深圳的丽丽收到工行95588短信提醒，称其银行卡消费近36万元。丽丽从包里翻出那张“远程消费”的银行卡，急忙致电银行咨询，“没想到我正查询呢，又被取出去5000块”。慌了神的丽丽急忙赶到办卡银行网点挂失，没想到她前脚刚进银行大门，该银行卡又被提现5000元。

　　挂失卡后，银行工作人员打印出该卡消费明细。账单显示，该银行卡被支取369486元，其中近36万元的消费是在深圳一家珠宝店POS机刷的，1万元是从银行ATM机分两笔取现。

　　事发后，丽丽到永定路派出所求助。民警称，由于案发地在深圳，希望其到深圳报案。前晚，丽丽乘飞机赶往深圳。

　　嫌疑人购1公斤黄金

　　上午10点左右，丽丽来到深圳罗湖区笋岗派出所做笔录，并与民警一同前往位于文锦中路的一家珠宝店查看监控录像。

　　丽丽说，她在录像上看到，嫌疑人是一名20多岁的男性，穿黑色上衣、牛仔裤和运动鞋，“但影像不清晰，看不清正脸”。随后，该男子在珠宝店旁的ATM机取钱。珠宝店工作人员称，该男子购买了近1公斤黄金后离开。

　　事发前曾在网上购物

　　“我最近一次消费是在2月21日，用U盾在网上买了护肤品。”丽丽称，她最近取款是2月18日海淀工行某支行的银行柜台。

　　工行95588客服表示，出现此类情况可能是客户的卡号和密码泄露了，嫌疑人复制银行卡然后刷卡消费或者提取现金，北京地区之前还未发生过类似案例。该客服人员表示，银行肯定不会泄露客户的信息，并会尽最大的努力协助警方破案，追回客户被盗刷的钱;但若无法找到犯罪分子，银行方面也没有相关的赔偿规定，客户可先冻结银行卡，然后补办。

　　丽丽说，她平时很注意信息安全，不知道自己的银行卡信息是如何泄露出去的。

　　北京警方为何不立案

　　警方表示，公安机关的案件受理是属地管辖的原则，一般是跟行政区划一致，在哪个地区发案就在哪里报案，若有几个现场而且跨地区，则就近报案，由他们的共同上级公安机关指定管辖。

　　北京市盛廷律师事务所毕文强律师认为，根据刑法以及诉讼法的基本原则，去案发地报案的程序没错。但近年来新兴的网络以及高科技案件，在现有的刑法典上无法找到，本案中被害人所在地在北京，而案发地位于深圳，若北京警方不予立案，则人为增加了寻求合法权益的难度和成本，北京警方应先予以立案，然后移交深圳警方，因此拒绝立案实际上是对法律的曲解。

　　事发后，丽丽先到永定路派出所报案，却被告知案发地不在北京，无法立案。丽丽只得连夜飞往深圳，她说：“一个人在一个完全陌生的地方，很无助。”{page_break}

　　银行支招

　　可以升级更换芯片银行卡

　　工商银行客服称，自2010年开始，该行推出芯片银行卡。即客户刷卡时，系统不但需要辨认银行卡磁条，还需辨认卡内芯片，为克隆卡带来难度。该客服称，芯片银行卡与普通银行卡工本费相同，市民可更换升级自己的银行卡，避免遭克隆盗刷。

　　银行是否应承担责任

　　丽丽担心，如果按照工商银行热线客服人员的说法，若一直找不到盗刷其银行卡的犯罪嫌疑人，她只能眼看着自己的存款不翼而飞，没有办法索赔，自己将承担巨额经济损失。

　　毕文强认为，银行卡客户与银行之间是借记关系，消费者是出于对银行的充分信任，才将钱借给银行，因此银行具有保护公民存款安全的义务。另一方面，从技术来说，一张复制的银行卡，POS机以及ATM机都没有识别出来，这说明存在技术上的缺陷。对于消费者，银行天生就占据强势地位，因而银行应对此事负主要责任。

　　知名信用卡专家聂俊峰表示，这不能仅仅认为是技术上的缺陷，跟银行卡组织、跟收单机构、跟收银员都有关系。

　　ATM机和POS机原理是一样，POS机无法识别真伪，尚有收银员验证签名，ATM机完全自动，因而无法识别也就不奇怪了。聂俊峰表示，解决此类问题的根本途径，一要在法律和监管条例上确立签名的法律效力;二要在立法基础上推进发卡、收单、银联、商户的遵纪守法;三要推进银行卡的芯片化。

　　警方提醒

　　加强个人信息安全防范

　　北京市公安局称，近几年出现银行卡异地消费、信用卡恶意透支等名目的诈骗信息。对此，北京市公安局提醒广大市民，遇到此类情况一是及时拨打银行客服电话进行咨询，及时报案，保留好证据。