打折服装存瑕疵 工商维权赢民心

　　昨天，一声急促的电话铃声打破了广安市工商局12315消费者申诉举报中心的宁静，消费者王梅(化名)反映其在一服装店购买的衣服有质量问题。“投诉就是命令”，中心立即分流指派工作人员第一时间赶到现场进行调解处理，及时化解了一起消费纠纷，受到了消费者肯定。

　　经工作人员耐心仔细询问了解后得知，原来消费者王女士在思源大道某服装店购买打折衣服时，没有仔细观察该服装是否存在质量问题，当她回家穿上衣服仔细观察后，才发现该服装衣领和衣袖都有不同程度的起泡现象而且说明书上明确标明该服装附有装饰皮带，但装饰皮带却经营者“私吞”了而未给消费者。对此，王女士非常生气并要求经营者要么退换购买衣服的货款，要么以合适的优惠条件销售此衣服，但是经营者以打折商品不保证商品质量为由，拒绝退换王女士的货款和以合适的优惠条件销售此衣服，于是出现了文章开头的一幕。

　　在了解了事件的来龙去脉后，工作人员耐心仔细地向经营者宣传《消费者权益保护法》和《产品质量法》，便店主明白了打折商品也需向消费者保证质量，同时店主坦然承认该服装的衣袖和衣领是业务员在熨烫衣物时，因操作不当所产生的气泡。最后，经组织双方调解，双方意见达成一致、握手言欢，经营者以合适的优惠条件销售此衣服，并“完璧归赵”地将“私吞”该衣服的装饰皮带给予了王女士。