节日越来越多，众商家的
随着3月15日消费者权益日的到来，近日，不少消费者致电本报，诉说各种曾遭遇过的消费纠纷，希望对后来消费者提个醒。同时，12315的工作人员特别针对在超市、百货、家电卖场等各种消费场所中，经常出现的投诉纠纷做出提醒，希望消费者在购物时多留个心眼。
[超市消费]
标价与结账价不符 切记保留小票
案例：一个标价24元的计算器，结账时被收63.9元;一包标价25元的海霸王猪肉白菜水饺，结账后成了26元;一盒标价为6元的长尾夹，结账后成19.9元……类似的“标价与结账价格不符”的情况，是超市投诉案件中最常遇到的。对此，部分商家解释，这是由于没有及时更换价格标签所致，有时也是因为消费者没看清楚价格标签导致误会产生。
分析：漳州市物价局价格投诉热线12358的工作人员表示，出现以上问题有两种可能，一种是恶意的，一种是由于工作疏忽导致。一般来说，超市消费出现如此问题通常属于后者。
据介绍，商品厂家调价，但超市的计费系统却没有同步，就会出现多收费的现象。如果消费者遇到这样的情况，可以选择退货，也可以要求超市赔偿差价。若是由于商品的摆放与条形码不对应导致消费者误买，原则上也是超市的责任。
提醒：消费者在购买时要看清价格标签，鉴别其条形码是否与所购商品一致，细心的消费者不妨用手机拍下价签留底。其次，结账时要仔细核对结账单，并将小票保留，若遇到“价格门”，可以拨打12358进行投诉。
同时，
[百货消费]
鞋子质量问题 期限内退换
案例1：小陈在外地上学，放暑假时在漳州某商场买了双旅游鞋，提货时没有打开鞋盒再检查一下，等到了学校才发现鞋子竟然都是左脚。一个学期后，小陈回到漳州，希望百货能为他换鞋，但由于商场的退换货有效期限是在商品销售出去的30天内，小陈错失机会。
案例2：小黄在延安北路夜市买了双鞋子，买回家后发现比自己要求的36码大两码，于是返回要求退换。不过该店的销售人员认为，小黄在购买前已经试穿，并觉得合适才买的，不愿退换。后经12315工作人员协调，小黄补交了5元，才更换了码数合适的鞋子。
分析：12315投诉台经常接到关于新买鞋子脱胶的投诉。后经查实，部分投诉属事实，部分是消费者本人想退货而人为扒开鞋胶所致。由于“三包”里未有明确的相关规定，不少商家都不愿意退换货。
提醒：漳州市芗城区12315投诉台的工作人员表示，购买后一个月内，未穿过的新鞋只要出现两只鞋顺向大小不一、款式两样的鞋子都可进行退换;在三个月内出现开线、开胶、断底、断跟、断帮脚、严重掉浆，都可以进行退换。如果商家不予退换货，可拨打12315投诉。
忌贪便宜 防虚假有奖销售
案例：李先生在一商场买了一件衣服后，服务台的小姐拿了张兑券单给他，提醒他可凭小票到商场的珠宝柜台免费领取手链。而杨先生到该珠宝柜台领取手链后还被告知有免费抽奖的机会。
李先生抽出一张抽奖券，刮开后，柜台销售人员称是一等奖，告知“奖品”是要掏钱买首饰，不过可以享受1.5折的低折扣。王先生为此挑了一条银链和一个坠子，打完折后780元。
事后，李先生发现还有不少人同他一样“幸运”中奖，而销售人员的说辞也和跟他说的一模一样。他怀疑对方是虚假有奖销售，于是拨打12315进行投诉。
12315的工作人员现场核实，发现该柜台涉嫌虚假有奖销售，已经立案调查，做出罚款处理，并责令其整改。
提醒：一些珠宝柜台借商场名义进行虚假有奖销售，消费者一旦发现，可立即拨打12315进行举报。消费者可参阅《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》。
芗城区12315投诉台的工作人员提醒，消费者一定要保持理智，不要轻信类似的有奖销售。
[干洗店消费]
干洗易生纠纷 尽量现场检查
案例：吴女士把外套放到干洗店干洗，取回衣服后发现衣服上破了个洞，于是找干洗店交涉，但对方推脱不理，不愿赔偿。吴女士拨打了12315进行投诉。
漳州市芗城区12315投诉台的工作人员指出，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者由于管理不善、操作不当等原因造成被洗衣物损伤、损坏的，应当负责理赔。
提醒：漳州市芗城区12315投诉台工作人员表示，部分干洗店为降低成本，使用低价洗涤剂或以水洗代替干洗。有些从业人员未经过专业培训，对工序操作、衣物质地的识别等专业技术不甚了解，容易造成操作不当甚至衣物破损的情况。所以消费者在取回衣服时应尽量当场检查，以保护自己的合法权益。
[家电消费]
案例1：王先生在漳州一商场购买了一台热水器，回家安装后发现热水器加热后水温不够，王先生将情况反馈给商场，商场表示需要提供检测证明。
无奈，王先生拨打12315投诉并求助，据介入该事件的12315的工作人员介绍，他们与王先生打开热水器加热按钮，等了一个小时，结果水温一直起伏在50℃左右，这与产品承诺的明显不符。经此检测证明，商家为王先生换了货。
案例2：林先生家里的洗衣机用了一年多后突发故障，保修人员发现主板、电路板有动物粪便，由于主板保修期略长，林先生认为尚在保修期内，故障是动物行为造成，而非人为因素，不应付费。双方因此起了争执。12315的工作人员表示，虽是动物行为，但归为人为因素，杨先生确实要自己掏钱。
提醒：今年12315的主题是消费与安全，12315做出以下几点提醒及建议：一要选择具有合法经营资格的经营企业，因为小家电属长时间使用的耐用品，消费者应选购知名品牌的商品，并索取购物发票或有效凭证;二，要注意职能部门发布的市场信息，了解商品质量状况，择优而购;三，尽量购买3C认证标志、合格证书、标志和使用说明完整的商品。
防山寨维修点 专家教你四招
部分市民反映，不少“山寨”维修点打着品牌家电维修的幌子，到处“坑蒙拐骗”。为此，专家帮忙支招。
招数一：正牌家电品牌的售后维修电话只有两个途径可获取，一是从官网上查找，二是拨打保修卡或用户手册上的全国各地售后联系方式。
招数二：正规家电品牌一般会设全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式，但是“山寨”维修一般只有一个单点的联系方式，且多为移动电话。
招数三：正规家电品牌一般会在114电话查询台进行登记，“山寨”维修点主要借道网络途径。
招数四：正规家电品牌售后维修中心只为本公司品牌家电提供全面售后服务，但“山寨”家电维修点却在网站上为多家品牌家电提供售后维修。
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