日前，市消费者协会公布了对全市洗染行业服务状况调查的结果，记者从中了解到，商家拒绝出具服务凭证，水洗冒充干洗，从业人员专业素质整体低下3大突出问题，制约着洗染行业的健康发展。
调查结果显示，一些经营者为推卸责任，拒绝向消费者出具发票，主动出具服务票据的只占洗染人数的26%，且95%的服务票据都是空白收据，上面只有取衣物的日期、名称、数量、金额4项内容，无干洗衣物存在的问题、消费者的签字等。随机调查的部分消费者也表示，从不主动索要发票或凭证。由此带来的后果是衣物被错领后责任难认定、出现问题难举证。同时，一些经营者为了节约成本，以水洗冒充干洗，收取干洗费，欺骗消费者。此外，许多从业人员对新服装面料缺乏了解和识别，有些甚至根本不懂干洗专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知之甚少，导致衣物掉色、串色、变硬、发脆、起泡等“洗涤事故”频发。
针对目前洗染行业存在的3大突出问题，市消费者协会建议：建立洗染行业自律组织，并制定行业自律公约，统一规范干洗服务条款，从而逐步形成良好的市场秩序，保障消费者的合法权益;我市应尽快出台相关行业规范，对从业资格、服务凭证、服务流程、服务标准以及赔偿标准作出明确规定;实行严格的执证上岗制度，开展日常巡查与突击检查相结合的执法检查，对洗染行业进行规范有序地引导和教育。
