9日，哈尔滨市工商局、哈市消协联合公布了今年第一季度消费投诉热点，第一季度，共受理各类消费诉求10345件，同比增长27.5%，其中申诉666件、投诉231件、举报329件，为消费者挽回直接损失204.58万元。消费者申投诉的主要问题表现在服装鞋类、手机、家电、网购、家居建材、电信服务、汽车维修、合同违约等方面。
服装鞋类“三包”打折扣
第一季度，服装鞋申诉87件，投诉76件，占申(投)诉总量的18.2%，反映的主要问题是质量不过关，特别是300元以上的高档鞋，问题集中在鞋类商品检测认责难、售后服务推诿扯皮等。
今年3月，杨女士在南岗区某鞋城以1150元的价格购买一双品牌女鞋靴，穿用一周后，左脚鞋内开线，右脚鞋外开胶，商家拒绝为其更换或退货。经调解，商家为消费者更换了新鞋。
手机投诉多为质量不过关
第一季度，手机申诉98件，占申(投)诉总量的10.9%，反映的问题集中在产品质量不过关、售后服务推诿扯皮、销售中存在宣传误导等。
哈市道里区的严女士今年2月在道里区某手机连锁店以699元价格购买了一款品牌手机，使用中，手机出现自动关机、白屏、死机等问题，商家认定是存储卡中毒所致，建议严女士购买一张存储卡，安装后手机恢复正常，过了几天，手机又出现问题，商家不予处理。经调解，商家为消费者更换了一台新机。
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