阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在瑞士信贷中国投资年会演讲时表示，B2C只是一个过渡型的商业模式，未来真正的商业模式是C2B。
“未来的商业模式，‘定制’会是主流，首先会走向大规模定制，最后走向个性化定制，而定制的模式，它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。”
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，C2B模式为企业和目标用户搭建了良好的沟通平台，满足了消费者的个性化诉求，使得消费者在买卖关系中成为主动的一方，打破了被价格挟制的局面，关注用户的真正需求，未来或是电商的发展趋势。
本期特约嘉宾：
曹磊 中国电子商务研究中心 主任
赵耀 爱尚网络科技有限公司 总经理
C2B模式：聚合分散但数量庞大的用户，形成强大的采购集团
百度百科这样定义C2B：C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to business)。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
曹磊：C2B是以消费者需求为驱动的电子商务
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，C2B是以消费者需求为驱动的电子商务，允许消费者先就某项商品或服务报价，然后供应商透过平台对接自己愿意服务或提供商品的用户订单及信息，完成交易。
相对C2B而言，B2C则是以商品价格为驱动，承载的是信息传输带的作用，消费者和供应商之间缺乏有效的沟通。
C2B模式的优势:
对消费者来说，用户的需求得以充分表达，通过聚合原本分散但数量庞大的用户形成强大的采购力量，改变用户一对一出价的弱势地位;
对企业来说，事先了解用户的需求，再根据需求定制商品或服务，一定程度上降低了企业的成本投入。
C2B模式的不足:
首先，该模式从用户发布信息到与供应商对接，服务成本较大，耗时较长;
其次，因用户个人操作具一定的难度，同时存在信任度的问题，C2B模式更多还是通过第三方机构或平台操作，是否能有效反映用户的真实需求存一定的疑虑。
赵耀：电商消费走向C2B
而爱尚网络科技有限公司总经理赵耀表示，C是指用户，B是指商家，C2B只是一个概念，其实是指电商消费走向C2B，跟市场走向以消费者为导向是一个意思。举个例子，比如，某个电商平台有一个亿的用户，通过研究这一个亿消费群体的需求，从而找到满足他们需求的商品，其实这就是以消费需求为导向的想法，而不是说要搭建一个C2B的平台。
C2B相对B2C而言，只是一个观念的转变。其实，只要抓住电子商务的本质，即电子商务是通过电子信息化的方式实现了整个商务的往来过程，任何模式都离不开这个本质。这跟实体店的经营是一样的，回归到的经营本质一定是消费者，以消费者为导向。
C2B应用领域：机票订购，服装、潮鞋等个性化定制
目前，C2B模式主要应用于机票、酒店的订购，汽车、电脑、服装、潮鞋等的个性化定制。
1. 机票、酒店的订购。
如提供出行酒店预定的“响应网”，通过用户发布预定需求→酒店竞标报价→选择酒店中标→联系酒店入住等流程，既满足用户以最实惠的价格订购酒店，同时也帮助酒店清除客房库存。
2. 服装个性化服务。
以网购导航“比购宝”收录的型牌男装为例，通过提供近万个标准服装号型及样衣每个号型各个部位的成品尺寸供用户选择调整，为每一个用户专门设计服装样板，同时提供绣字等个性化服务，满足用户的个性需求。{page_break}
3. 潮鞋的个性化定制。
6月18日，全球首家个性化定制潮鞋网站“IDX爱定客”上线，匹克体育CEO许志华作为爱定客的投资人表示，爱定客是C2B模式，即顾客创造需求，企业根据需求生产。传统服装类电商企业面临高库存挑战，而C2B模式将彻底消灭库存。
爱定客打造的是一个创新定制平台。在这个平台上，有消费者，设计师、生产厂商。消费者可以自己设计，也可以跟随设计师的作品来涉及，再整合相关的生产厂家来实现想法。实现线上和线下的联动，做到零库存。同时，爱定客启动线下体验店的筹备，今年将在北京，上海、广州建立旗舰体验店。
对此，曹磊认为，“匹克体育的个性化定制鞋定位为平民路线，改变了鞋服定制只有少数人享有的情况。潮鞋的主要消费对象多为年轻人，而年轻人是有着具象化商品需求的消费群体，个性化定制有利于笼络这部分用户，对库存基本零需求，减少了企业在仓储方面的投入。但实际操作中极度考验消费者、设计师、生产厂商之间的协同默契，且只能满足小批量的快速生产。”
4. C2B操作平台案例：美丽说、蘑菇街。
美丽说是一家以女性时尚分享为主的社交媒体，在一个垂直的领域内，有相同兴趣爱好的人聚集在一个社区，相互之间可以推荐、分享、评论商品，而商品的链接来自外部的电商网站，社区自身通过展示广告、点击购买分成取得收入。
蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，结交志趣相投好友自由交流的平台。每天，几百万网友在这个平台上交流时尚、购物的话题，相互分享、相互帮助，发现折扣,享受优惠。
关于这种形式，曹磊认为，蘑菇自由团的C2B操作形式，主要是买家通过蘑菇街的互动平台发起对“我喜欢”的商品的团购，在参与团购的人数达到一定数量就可以自由成团。
个性化定制成电商趋势?
曹磊：个性化定制挑战大，但长尾效应不容忽视
个性化定制的确会给服装行业带来很多挑战，用户的下单相对零散、没有一定的规律可循，对服装成本和加工工期的把握控制要求高，而服装产业一旦不量产，很难产生规模化效益。但大量同质化的服务对消费者的吸引力逐渐降低，以消费者个性需求为导向的营销模式更符合电商趋势，个性化服装的长尾效应带来的效益也不容忽视，小批量、多品种生产或是不错的尝试。
赵耀：个性化定制只是品牌的一个增值部分
目前在电子商务领域没有见到定制成功的案例，因为没有那么多人需要独一无二的产品，这只是小众群体的需求。个性化定制只是品牌的一个增值部分，根据现有群体的特殊需要进行的，这种模式的市场机会很难做大，不可能做到几十亿规模，而且成本会很高。
如何践行C2B模式?
曹磊：搭建与用户信息交流的平台，调动用户的参与积极性
鞋服企业应搭建与用户信息交流的平台，鼓励并调动用户的参与积极性。在把主动权交予用户的同时，把握好商品成本、定价、款式、备款及上线时间等，还需尽量把用户的潜在购买力转化为实际下单量，有效控制C2B模式中可能产生的风险。
赵耀：不要被模式所限定，电子商务需要创新
不要被电商模式所限定，电子商务需要的是创新与创意。在充分研究网络市场需求的基础上，对电子商务平台进行定位。电子商务跟线下是一样的，同样需要定位、推广、运营、提供完好的体验等。线上的宣传不应该仅仅是秒杀、团购，因为库存、便宜货总会卖完的，因此，产品、传播上都需要更多的创意。
“C2B模式虽有很大发展空间，但不能忽视在操作过程中存在的风险，例如，如何确保用户的需求与企业提供的商品或服务的匹配度，个性化定制商品的退换货问题等。”曹磊如是说。
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