友善的对待顾客
假如营销工作者使他人人心不平，对营销工作者印象极为恶劣，那营销工作者就是用尽浑身解数也是无济于事的，如果营销工作者想赢得人心，不想让对方感觉营销工作者这人极为恶劣，那营销工作者首先要让他人知道营销工作者是个有善的人，一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招来的苍蝇更多。这句话是什么意思呢?就是友善的事总比恶毒的事招来的机会要多的多，在一些企业的负责人中，他明明知道这家公司很差劲，专业水平也不够，营销工作者想做一个善意对人的人，就需要服装营销工作者有超出常人的承受能力，包容之心、宽容之心。营销工作者可能感到很虚伪，一但营销工作者做了，营销工作者一定会享受到更多的乐趣和回报。同时一个任劳任怨的人，百分之八九十的人都不会轻易抛弃他。
让顾客开口说是
当营销工作者与别人交谈的时候，不要先谈自己，或对方不感兴趣的事情。要先强调而且要不停地强调营销工作者和对方共同的兴趣或观点。一个懂得说话技巧的人，会在刚刚开始的时候就得到是的肯定。是的本质反应，是一种很简单的技巧，却被大多受人所忽略。如果营销工作者想客户最终认定营销工作者，那营销工作者必须从一开始就这么干，也就是找一条营销工作者认为可延续拓展而客户也这么认为是的事情开始。
不要争论不休给顾客说话的机会
如果营销工作者想和他交往，最有效的方法就是让他说话。作为一个客服人员，一定要是个能够让对方愿意吐露心声，倾诉衷肠的人。如果营销工作者不善于引导和调动顾客表达的激情，那营销工作者就失败了。如果营销工作者要是不让他说话，他刚想说话，因为人的心理都是这样的，营销工作者一旦阻止对方说话，营销工作者就给对方一个信号，营销工作者不是他的朋友，营销工作者是他的敌人了。相反营销工作者如果想得到这个朋友，想和他合作，营销工作者要做的不是战胜对方而是让对方感觉到他战胜了自己。
不将自己的意愿强加给顾客
没有人喜欢推销，更没有人喜欢被强迫做一件事情，所以说一个好的客服人员一定要懂得这个道理，不要强迫去推销一件事情，或强迫别人接受自己的观点。因为我们都喜欢按照自己的意愿去买东西，按照自己的意思去做事情。我们喜欢别人尊重我们的意愿、需求和建议，相反，一个人天天欺负营销工作者、压迫营销工作者、强迫营销工作者，营销工作者会信服他吗?反言之，那些平易近人的人，能把自己的身份放得很低的人，营销工作者会不信服他吗?也就是说营销工作者要想强迫他人推销营销工作者自己东西的时候，千万不要居高临下，不要以为居高临下别人就会信服营销工作者，没有人会喜欢被强迫作一件事情，而最好的办法就是和风细雨、平易近人的跟客户沟通。
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