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服装营销宝典之如何贴近顾客

顾客是上帝,服装的营销人员要懂得贴近顾客,从顾客的角度为顾客服务,在规模化的客户资源的基础上,去搭载更多的业务内容。

 

  做营销,首先需要向顾客销售自己,销售自己得贴近顾客,如果连顾客都不能贴近那么也谈不上销售自己了,下面为了方便各位营销人员,世界服装鞋帽网为大家整理了一则营销技巧,请阅读营销宝典:贴近顾客新方式。


  在利用中介服务贴近顾客方面,顺驰至少在两个方面已经获得了很明显的成果,一是房产开发业务利用中介所获得的市场信息做出相应的决策,并且中介渠道所积累的客户资源,为顺驰房产的销售提供了非常大的支持;二是顺驰置业本身对客户的了解越来越深刻,客户数量越来越庞大,能够在现有的渠道上搭载更多的服务内容,从而更大地挖掘客户的价值。


  对服装行业来说,要去直接地了解客户需求不是件容易的事情,一般都是通过第三方来做市场调查。而顺驰旗下的中介业务给了服装企业开发人员了解顾客与市场的一个独特的渠道,比如在全国化拓展中,中介的先头部队所了解的当地房地产市场环境、居民消费习惯等有价值的信息,对房地产开发是否进入该地区、用怎样的步骤进入该地区来说是举足轻重的。


  在这些客户资源的基础上,服装企业甚至考虑进入服装行业。对这种跨度比较大的服务,张震广解释说:我们做的还是服务渠道,在规模化的客户资源的基础上,去搭载更多的业务内容。服装的消费者在任何城市来说,都是消费能力比较强的群体,他们对服装的需求也较大。而且我们的客户管理水平也支持我们进入新的服务领域。


  正是因为这种对渠道的建设和对客户资源挖掘的能力,服装企业的价值有可能超过服装开发。


  相比前两种方式而言,让研发机构贴近客户是一种更普遍的做法。


  这种做法,可以让服装公司能够更迅速地对顾客需求作出反应,研究出客户需要的产品。而且在具体运作方式上,公司之间也更容易相互借鉴。


  由于与顾客及时地近距离接触,产品研发的周期已经大大缩短了。芮祥麟说:以前如果SAP在中国收集1,000个客户需求,先要把它们整理总结成500个,再汇报到德国总部,总部要把来自世界各地的需求,比如6,000个,优先排序,之后再进入开发阶段,再回流到中国市场。这个过程长达两年,现在,这些工作都在本地完成,这个周期已经缩短到半年甚至三个月。


  本文中提到的公司也都还有其他很多做法。公司千方百计地去贴近顾客,是因为,正如管理大师彼得杜拉克所说:企业的成功不是由生产者,而是由顾客决定的。

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