量身定制所需要花费的时间和金钱往往让很多消费者望而却步,尤其在中国,一方面由于大多数消费者的购买力有限,另一方面由于对于服装消费文化理解的不同,单纯移植到中国的“高级服装定制”理念影响的范围还很有限。能否建立一种可操作的服装生产和销售模式,既能够保留高端定制模式的部分优点,同时又能够适应中国大部分市场?
高端服务平民化:锁定80后、90后
北服纬度服装有限公司总经理黄勇认为,西装量身定制完全可以实现“高端服务平民化”。在北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌创办初期开展的消费者调查中,他们发现“高级服装定制”最吸引人的地方来源于消费者本人,真正能够满足像80后、90后消费者西装消费需求的市场还存在空缺,一方面高品质的价高,负担不起;另一方面价格低的品质低,又满足不了他们的需求。
试想一下,对消费者尤其是80后、90后而言,定制一件高级服装的过程堪称一次绝佳的体验:专业量身定制的师傅会与消费者进行双向沟通,了解他们的个人生活、职业特点、着装环境,提供专业建议,并详细记录消费者体形特点及特殊要求。不仅面料有上千种选择,顾客还可自行选择款式、领型、口袋等。大方向决定之后,是更细腻、体贴的个人量身过程,取得微调的个人尺寸。在剪裁上,一流的裁缝们会贴心地将每位消费者的特殊要求融入作品中,使每一件定制成衣的细节不仅完全贴合个人尺寸,更融合了纯粹的私人理念,从整体到细节都趋于完美。值得一提的是,在手工量身定制西服的试样过程中,特殊体形的消费者有可能需经2到3次不同试身才能最终确认。为了保证消费者所购买的服装是专版定制,消费者还可在西装内袋衬里或是衬衫袖口处绣上自己名字。
服装的款式、规格、用料等所有元素都由消费者自己决定,由此保证了每件服装独一无二的特性。很多80后、90后消费者也表达出了对于千篇一律的服装类型的不满。他们很希望在自己力所能及的范围内购买一些个性化的时装,能与他们的身份相符。
在这样一种情况下,北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌开始将定制业务锁定在西装定制的中高端市场,将消费群体锁定在80后、90后消费者的市场。“北服-纬度(BIFT-WEIDU)的定制,第一步就是要保证定制的生产流程。对于80后、90后消费者来说,他们在希望得到个性化服装的同时,也更在意服装的性价比,北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌做的就是为他们提供这样一种能凸显个性化特色,性价比又很高的衣服。”黄勇告诉《服装时报》记者,“我们一方面通过工厂店让价位拉回到理性价位上,另一方面让更多的人能够享受高品质的量身定制。为此,我们将西装量身定制品类划分为黑标、彩标两大类,黑标更经典更华贵,彩标更时尚更修身。”
黄勇认为,现在北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌要做的就是让更多的人把这个需求变成真正的消费。只要抓住特定群体的消费需求,并用北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌将这个群体规模扩大,就能为企业获取稳定的消费群体和利润。
为消费者提供定制服务必然要面对成本增加的问题,小批量甚至单件服装的生产成本必然要比大规模定制的成本高得多。北服-纬度(BIFT-WEIDU)在这一问题上,结合自身设计研究中心及拥有小型加工厂的优势,最大限度地降低了自身的生产成本,并与北京服装学院共同成立了北服纬度高档男装研发中心,组成了由服装艺术与工程学院赵平院长为总顾问、董事长闫永伟为总设计、技术总监刘福艮为总开发的强大团队,而共同成立的北服纬度高档男装设计研究中心具有较强的设计研发实力。自创立以来,基于北京服装学院一贯的艺术与科学完美结合风格,在各类定制服装的设计与制作中,一直追求将意大利传统设计和中国人体结构特征完美结合。
另外,对进行服装定制的公司来说,采取的是当季需求当季生产的方式,不需要进行倒季节的大批量生产。事实上,北服-纬度(BIFT-WEIDU)通常只需要进行几百件、十几件甚至几件的小批量生产,既能够保证服装的质量,同时价格又比较低。在北服纬度高档男装设计研究中心,定制一套彩标进口面料半毛衬系列西装的价格,优惠后最低大概在2000多元左右,基本上只有国内一些大品牌厂商定制价格的45%左右,远远低于国外高级定制的价格。而且,黄勇还表示将拿出部分收益,用于学生助学回馈给社会。
让营销回到原点:速度定成败
众所周知,定制的时间概念很强,因为消费者往往希望尽快拿到定制的服装。设计工作要求快速准确,在最短的时间内完成设计方案,而且要具备根据客户需求快速修改的能力;其次,采购要快速准确,这要求企业平时要积攒大量有效的供应商资源;再者,必须具备灵活快速的加工体系,原因很简单,定制营销的客户群体中,归根结底是以个体的自然人组成的,往往会因为短时间内的突然变化而改变定制计划。比如,因为新增或减少员工数量而导致定制的数量和尺码变化,甚至还会出现短期内生理变化而影响定制尺寸的变化。这个时候,灵活快速的生产反应体系就产生作用了。
为此,北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌首先开始尝试将男装进行了模块化区分,例如一件西装将其分解成领口、袖子、版身等几个部分,再按照流行的样式在每个部分中推出不同的样式来供消费者选择。这种模块化设计,不仅为品牌实现大规模生产提供了可能,而且在黄勇看来,既为北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌实现标准化定制提供了前提保证,也能满足目标消费者的需求。北服-纬度(BIFT-WEIDU)品牌将服装进行模块化区分后,推出不同的设计让顾客做选择题,简单地勾画几笔就可以得到一件属于你自己的衣服了。
北服-纬度(BIFT-WEIDU)定制工艺较为复杂的西服在2周左右即可交货。这种高效的定制流程要归功于其拥有的标准化生产线,如在设计加工过程中引入CAD系统,这有效地保证了北服-纬度(BIFT-WEIDU)的生产效率以及定制的生产周期。
黄勇向《服装时报》记者介绍,供应商会定期把每季的原料类型发送给北服-纬度(BIFT-WEIDU),北服-纬度(BIFT-WEIDU)则根据供应商提供的原料进行选择。北服-纬度(BIFT-WEIDU)将原本需要消费者填写的复杂的个人信息,也简化成了一些标准性的语言供消费者选择。在填写了有关尺寸、腰围等必要信息后,消费者只需要针对各个部分的不同款式,挑选自己喜欢的样式就可以完成这个前期定制过程。从定制产品开始,北服-纬度(BIFT-WEIDU)会在生产的过程中,及时地通过短信、电子邮件等方式通知消费者定制产品已经生产到什么程度,大概还需要多少时间就可以拿到,让消费者减轻等待的焦急。
一些中小型的服装定制公司,在扩大规模的过程中往往会遇到客户信息管理的问题,从而影响到对数据的集中管理。北服-纬度(BIFT-WEIDU)期望通过对80后、90后消费者的服务,不断扩大市场规模,与此同时,北服-纬度(BIFT-WEIDU)也将面临着新的不确定性。黄勇表示,速度是定制的关键,在服装领域更是如此。但是,有好的设备还要有好的管理,再先进的设备,没有统一的价值观和管理理念也不能最终形成效益。谁能解决好速度问题,谁就会在迅速变化的市场中立于不败之地。
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