在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。
研究销售,提升门店销售业绩,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法:
1推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3配合手势向顾客推荐。
4配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外, 其次要注意重点销售的技巧. 重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则: 服装销售技巧之原则
1从 4W 上着手。从穿着时间 When,穿着场合 Where,穿着对象Who,穿着目的 Why 方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂,服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律, 只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
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