销售的过程中经常会遇到顾客异议，但只要我们敢于面对异议，懂得处理异议的方法技巧，处理好了异议之后，最终让成交变得相对顺利。因此学会处理顾客异议的技巧，然后能够逐类旁通我想应该是一个最好的结果，当然学员们也希望如此能够获得更多的订单。基于此结合我的长期的研究与总结，将之分享予大家，只愿可以给到大家借鉴，帮助大家处理好异议并最终赢得成交。
处理顾客异议为成交铺平道路，这是我们大家都希望看到的最佳状态，反之如果处理不好就可能引起顾客的不满，甚至让成交离我们更加遥远。因此从这个角度来看，要明白顾客的异议，首先得清楚顾客为何要购买我们的服装?不购买我们服装的理由也自然成了顾客提出的异议，弄明白了这一点，我们就很容易清楚顾客异议是怎样产生的了?
那我们再来看看顾客为什么会购买我们的服装?
这个问题一经提出，很多朋友就自然会想到，顾客因为有需求所以会购买，事实上要顾客最后购买我们的却并非如此简单。一般而言顾客有需求的话，购买服装是早晚的事情，而我们也最多只能确定他要购买，好比是家里装修肯定是要购买灯具的，但最终买谁家的还真说不清，于是我们说存在需求只能是顾客购买我们服装的第一个要素。装修到了一定的程度，终于到了顾客要买灯的时候了，我们的品牌带给顾客的价值、销售过程中的服务带给顾客的价值、我们的人员能够带给顾客的价值等等，如果这些不能满足顾客也不定会购买我们的服装，于是满意价值就成了顾客购买我们服装的第二个要素。
虽然选择到了好的品牌、好的服装、好的服务及对销售人员也感觉很不错，但是对于大多数消费者而言还得要看看成本是否合适，综合以上我们发现顾客最终决定购买我们的服装一定是基于三个要素考虑：存在需求、满意价值和成本适中，三个要素层层递进，而且是顾客各方面综合考虑后的行为。因此我们可以反过来想一下，在顾客的购买过程中如果我们这几个方面做得不够或者顾客不清楚不了解的话，就势必会由此而产生心有不满、怀疑情绪、担心上当、甚至投诉现象，并且以顾客异议的形式提了出来。
分析以上顾客购买我们服装的三个要素，顾客产生异议的根本原因也就随之明了，仔细总结我们可以推断出顾客异议服装的原因有这样几个方面：第一、服装因素，这是解决顾客需求和满意价值的主要因素;第二、服务因素，主要解决顾客满意价值和成本适中的因素;第三、品牌因素，主要解决顾客满意价值的因素;第四、人员因素，主要解决顾客满意价值的因素;第五、价格因素，主要解决顾客成本适中或服装性价比的因素;第六、时间因素，主要解决顾客成本适中问题的因素。
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