优化成本，对于发展壮大的服装企业来说必不可少。然而众多受访服装企业认为，如何能够驾驭复杂的中国服装渠道管理是一项挑战。为多服装渠道客户提供一致无缝的客户体验，是服装企业将面临的一项关键任务。
调查显示，大众服装企业会用总收入的30%来做通路服装营销活动。通路服装营销是指在服装渠道建设上,集中力量、通过与经销商的强力合作或直接控制终端服装市场,迅速形成区域服装市场的相对优势，伺机扩张，推广产品。过去20年，服装企业在这一项服装营销活动上的支出接近2000亿美元。
服装企业习惯于在每个夏天举办节;服装企业习惯于在每个情人节出动发放赠品;家电服装企业经常会拿出零利润的促销产品。这些投入惊人，收效却甚微。一份由美国德勤做出的调查显示，90%的店头促销并没有回本，推估店内促销会以每年2%的幅度减少。深究事实发现，除了广泛性的业绩目标数字外，并没有准确评估通路服装营销结果的标准。31%的跨国公司从未对此项服装营销投资回报进行衡量。18%服装企业认为在此毫无成效可言。
“曾经试着在这些环境通过优化人员来提高服装企业盈利能力，比如我们尝试在服装企业内部设立电话服装营销团队，通过高提成的方式来刺激销售渠道。结果非常理想。” 举例说明。举例说，某个大众消费食品制造商通过分析和改善旗下三大品牌的通路服装营销情况，将服装营销预测误差降低50%以上，同时，将库存减少30%。
如何管理客户体验。俗话说，一粒老鼠屎坏了一锅汤。这句话，放在当下的网络世界十分合适。一个客户的个别体验往往在互联网上放大成群体效应。认为，从服装企业管理来讲，对于现代客户，怎么能够确保管理端到端的客户体验变成一个新的课题。
这或是不少服装企业将网络舆情管理视为洪水猛兽的原因之一。客户体验到底如何去管理?传统行业一般按照功能来划分：服装市场部、销售部、服务部。服装市场部传播信息，销售人员在店里面或服装渠道里卖，客户购买了产品以后，通过客服(热线)投诉。而今天的客户显然不是这样想的，在微博的客户群超过2亿后，大部分消费者一旦遇到问题，都会选择通过网络来发泄不满情绪，而互联网的传播效应往往会放大客户的不满。
这其中，以客户为中心的运作模式就显得十分重要。认为，当下服装企业对于服装市场的把控，应该更重视五大能力，即提高服装企业的物流能力;扩大口碑能力;用更好的方法管理销售人员;完善销售以及分销的服装渠道的能力;更精细地分析消费。
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