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服装企业要做好网络口碑营销

服装企业要做好网络口碑营销,通过增加积分,赠送等经济利益的奖励方式来增加口碑信息的数量,通过情感手段,建立更加密切的服装企业客户关系群,)提高口碑信息的质量,减少负面口碑对服装企业品牌的影响。

 

  服装企业想要做好网络口碑营销,它还需要“制造”出这样一批消费者,令他们愿意主动地为服装企业进行积极正面的口碑信息传播。


  (一)通过增加积分,赠送等经济利益的奖励方式来强化消费者的口碑传播意愿,增加口碑信息的数量。服装企业可以通过经济利益的驱动来弥补消费者因为发表口碑信息而造成的利益的减少或成本的增加,诱使消费者增加口碑传播意愿的研究也证实了口碑传播者有明显的追求经济回报动机。


  (二)通过情感手段,建立更加密切的服装企业客户关系群,使消费者自愿发表口碑信息并进行传播。具体的策略包括定制更加个性化的产品、服务、网站等,加强服装企业与消费者的沟通,形成服装企业与顾客之间的相互依存关系。他们都在有意识地把在线传播和离线活动结合起来,意在把传播效果直接体现在品牌提升和销售促进上。可跨行业的网站联盟,他们还都没有列入议事日程。每个行业专注于自己的一亩三分地,无可厚非。然而,服装企业的客户,确是跨行业的,单单从一个行业接触同质化信息,品牌传播的效率自然平淡无奇当消费者获得比较满意的服务与体验时,消费者就会自愿地对服装企业进行宣传。经常进行具有交往性的沟通,降低顾客的感知不确定性,提升顾客的自我地位感与可控感,并且强化顾客增强关系的意愿。


  (三)提高口碑信息的质量,减少负面口碑对服装企业品牌的影响。对于负面的口碑信息,服装企业一定要及时、有效地进行服务补救,让服装企业的产品、品牌和服装企业,得到有效的曝光和深度交流。打个比方,你是一家电动客车服装企业,你的客户在客车网、发动机网、公交信息网、电池网上,首页和关键页面的广告动销尚可,其他页面形同垃圾。若是有人拿出一些资本把这些垃圾版面吃进,然后通过信息整合、服务手段改进、管理咨询互动等方式,核心部件和关键服务等关联性极强的信息,那么,你的品牌就会在客户脑中形成信息综合效应:层次分明、点面结合的立体印象。此后的人员销售跟进,就会变得主动自然、有的放矢。分别看到了你的整车、尤其对于产品属性特征等方面的口碑信息要尽快解释和补救,提高正面口碑信息的传播意向。


  此外,营销人员在实际的口碑营销中可以从以下几个方面入手。据美国著名的口碑营销大师在其著作中提到的网络环境下口碑营销的“5Ts”策略,营销者可以选择有利于服装企业口碑营销的传播者,为消费者创造或引导其产生合适的口碑话题,为消费者提供合适的口碑传播的工具或或渠道、参与到他们中间去、跟踪他们的言谈兴趣等方面入手,寻求积极的措施,达到宣传服装企业产品或服务,并倾听消费者的心声,达到促进销售的目的。

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