使用于任何情况下的词语，不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
多说“我们”少说“我”，服装销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：服装销售人员和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的服装销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
保持相同的谈话方式，这一点我们一些年轻的服装销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关*般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。我们公司有一位善长项目销售的服装销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的服装在这个工程中被采用的坚定的支持者。
表现出你有足够的时间，虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
永远比顾客晚放下电话，销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟顾客电话交谈时，很容易犯这个毛病。与顾客讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，顾客心里肯定不愉快。永远比顾客晚放下电话这也体现对顾客的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
与顾客交谈中不接电话，销售员什么都不多就是电话多，与顾客交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
不要放弃任何一个不满意的顾客，一个优秀的服装销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的服装介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种服装。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同你签定一份新合同。
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