在体验营销活动中，体验实施者必须从广义的角度理解服装的含义。无论我们销售的是服装本身;还是借助服装销售体验，服装作为创造体验的载体，其非物质利益对体验者做出购买选择或购买后得到美好体验都是至关重要的，所以说，体验营销应该更注重对服装整体概念的理解。
我们通常理解的服装是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的实物。这是一种狭义的理解。体验营销学认为，广义的服装是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品和非物质形态利益的总和。由此可见，服装既包括具有物质形态的服装实体，又包括非物质形态的所获利益，这就是“服装的整体概念”。在体验营销理论中，服装整体概念包含了五个层次，它们分别是核心服装、形式服装、期望服装、延伸服装和潜在服装。我们把核心服装称作服装功能层，其它四层通称为非功能层。
核心服装是指体验者购买某种服装时所追求的实际利益，是顾客真正要买的东西，因而在服装整体概念中核心服装也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种服装，并不是为了占有或获得服装本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益，它是服装的灵魂。服装企业在开发和设计服装乃至宣传服装时一定要明确自己服装能提供的利益所在，让消费者首先知道你的服装是干什么用的，这样的服装才具有吸引力。
形式服装是核心服装功能借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的外在形象。如果形式服装是实体物品，则它在市场上通常表现为服装质量水平、外观特色、式样、名称和包装等，服装的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。体验营销者应首先着眼于顾客购买服装时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行服装设计。形式服装是消费者通过感官能感受到的服装实体。包括：服装的形状、式样、商标、质量、包装、设计、风格、色调等等，其中质量、款式、特色、服装品牌，包装这五大特征对消费者具有很大的感官吸引力，它们承载着服装的核心内容—功能和效用。这些可以直接给予体验者触觉、嗅觉、视觉等方面的直观体验。
期望服装是指体验者在体验时或购买服装时通常希望和默认得到的与服装相关的一整套属性和条件。包括服装品牌影响力、服装企业文化等。例如：我们去星巴克喝咖啡希望味美、舒适、不限时间。消费者乘座飞机希望安全、准时。购买服装希望款式新颖、功能齐全，到老伴体验店希望体验到孝心、感恩、健康、和谐文化。
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