鞋类“三包”尚无国标
昨日，辽宁省工商局发布了，2013年上半年全省工商12315投诉举报中心共受理消费者、经营者诉求107321件。其中，受理维权投诉9374件，受理违法违规行为举报2119件。
在9374件维权投诉中，针对商品消费投诉5425件，针对服务消费投诉3949件。日前，已解决维权投诉6510件，累计争议金额2644.54万元，为消费者挽回损失998.22万元。
在商品消费投诉中，鞋成为了新的投诉热点，常遇到的问题是新鞋穿着几天就出现开胶、脱线等质量问题，一些商家只同意免费修补，消费者却要求换货退货。
辽宁省工商局相关负责人表示，目前鞋类“三包”规定，国家没有统一标准。生产企业或销售商家执行的“三包”标准存在差异;鞋类消费量大，款式品种不断推新，一些生产企业为谋取更大利益而降低质量标准;从生产到最终销售存在多个环节，出现质量问题，生产者难以被追责，销售商不愿意承担损失;劣质鞋类商品存在;“三包”保修期长短不一。
衣服洗坏索赔难
在服务消费投诉中，投诉数量最多的是电信服务879件，占服务消费投诉22%。
而新的热点投诉是“洗衣服”，衣物送洗衣店清洗的越来越多，但是在“送衣”或“取衣”两个环节，部分消费者和经营者往往不认真检查衣物，事后引发争议。
12315提醒，消费者在送洗衣物，双方务必对衣物状况进行查看，对清洗方式和注意事项进行明确，对清洗中出现的衣物损坏、掉色等事项进行约定，上述事项一定要落在《服务单据》上，经营者和消费者各持一份。消费者取衣物时，双方也务必对衣物状况查看，衣物清洗结果符合约定,双方签字。
如果出现损坏、掉染色等问题，双方进行责任确定，如果经营者存在过失，双方协商赔偿事宜。省工商局相关负责人介绍，洗涤服务务必“先小人后君子”, 否则出现问题难以判断是非。
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