近日，市民范女士自称在某商场买了一双售价1270元的achette品牌皮鞋，穿了一天却出现了开胶现象。商场和品牌代理商的销售人员对此表示不能退换，只能返厂修理。
市民投诉：新鞋穿一天开胶想退遭拒
“为了买到这双鞋，我提前好几天预订的，还特意交了100元的押金”，范女士表示自己早就看中了这款鞋。
范女士介绍，自己7月12日拿到了新鞋，但是刚穿上一天就发现右脚鞋内侧靠近鞋尖处出现了开胶现象。范女士先后找到品牌代理商在商场的销售人员和商场相关负责人，但得到的答复都是，这款鞋虽然在保修期内，但是不符合退换条件，只能返厂维修。
记者调查：商场终同意为消费者退货
7月17日，记者陪同范女士找到了商场品牌代理商的工作人员。
在了解情况后，该工作人员表示出现鞋底断裂等情况才能退货，范女士的这款鞋只能返厂维修，不能退货或换货。范女士表示，新鞋穿了一天就开胶，明显是有质量问题，不能接受返厂维修。
在双方协调不成的情况下，该工作人员联系了商场的相关负责人，该负责人了解情况后表示，范女士的情况有些特殊，自己将与地区品牌代理商电话协商，看能否为范女士退货或者换货。在等待约15分钟过后，该负责人再次出现，表示考虑到范女士已经来了多次，在其与代理商协商后，愿意为范女士退货或换货。
律师说法：商品无法正常使用消费者有权要求退换货
针对鞋类商品保修期内出现质量问题的情况，本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，消费者在商场购买商品即与商家形成了买卖合同关系，根据《合同法》规定，如果确因商品自身质量问题造成消费者无法正常使用，买卖合同目的无法实现，消费者有权要求退换货。如双方有异议，可以委托第三方进行鉴定。
来源：华商晨报
