二季度，哈尔滨市工商局、市消协共受理接待消费者咨询、投诉、申诉、举报6506件，同比增3.65%，其中，服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、交通工具等成为消费者投(申)诉热点。
“拖”出质保期 商家玩“变脸”
消费者张先生以638元买的某品牌运动鞋，穿一周后鞋底与鞋帮处开胶，经营者让其再穿一段时间，等问题严重时再退换。10天后张先生发现问题更严重时，经营者却告知按照规定只能给予维修。对此，张先生认为经营者误导服务，故意拖延。经调解，经营者为其退货。
投诉情况 二季度，工商系统共受理接待服装鞋帽类咨询、投诉、申诉、举报733件，占总量的11.27%，比上季度增加107.07%。
主要问题 服装面料掉色、起球;部分商品成分含量与标识不符;订做的服装不合体;鞋类商品掉色、断底、断帮，维修、更换不及时。
6000元排烟机 过滤网现坑点
消费者马女士花6050元购买某进口品牌抽油烟机，送货时，送货人员在她粗略地看了一下货品后，就让在验货单上签了字。事后马女士发现抽油烟机的过滤网上有两个不小的坑点，但售后认为马女士既然签字确认货品外观完好，自己就不负责任了。经调解，经营者为消费者换货。
投诉情况 二季度，工商系统共受理接待家用电子电器类咨询、投诉、申诉、举报646件，占总量的9.93%，比上季度增长19.19%。
主要问题 销售存在误导，如合资变进口;国外的小品牌冒充知名商品;验货不全面，出现问题后一并归责于消费者等。
发主板超保期 售后拒绝退货
消费者韩女士花2000元购买一款某品牌手机，5月份先后出现黑屏、死机等现象，经售后检测是手机主板出现问题，可以免费更换主板。但售后强调现在主板没货，让消费者等待。两个月后，主板仍未到货，消费者要求维权。经调解，商家为消费者更换同规格、同型号手机。
投诉情况 二季度，工商系统共受理接待通讯产品类咨询、申诉、举报223件，占总量的3.43%，比上季度下降15.21%。
主要问题 产品销售存在夸大宣传，误导消费者;售后服务人为拖延“三包”期限;手机产品软件升级引发纠纷不断。
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