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为什么要将国内机票与国际机票分开处理?

业务处理区分,因为国内处理这两种业务的人员,一般是要么熟悉国内,要么熟悉国际,国内票的客服入门要求比较低,国内城市也都相对熟悉,航空公司也不算多,很多培训一个月就可以上岗;而国际票的客服有些时候会遇到外国客户,需要懂一点外语,并且需要记很多外航的各类销售政策、促销政策,需要熟悉国外的城市代码,才能给客户推荐航线、航空公司和从哪里始发。

  1·从用户行为上来说,在出行前就已经知道自己要去的地方是境内还是境外(随机找目的地的那种旅行方式暂时不算),因此在设计产品的时候,把国内、国际分开来,这样在始发、目的城市的选择上,可以给用户尽量少的干扰选项,并且便于突出重点、热门城市


  2·从产品逻辑上来说,国内票和国际票有非常大的不同,比如国内基本上是直达,国际要中转;国内运价可以一次准确查出,只要查询座位(AV),查询价格(FD),输入旅客姓名(NM)就可以完成订座,甚至通过PAT:A可以直接自动出票(这个依赖于网站设计的功能和航信是否提供相应的接口);但是国际票就有很大不同了,目前外航可用座位查询勉强可以自动化完成(座位状态不明的暂且不算),但是很难一次查到准确的价格并生成座位,更别说自动出票了。国际运价来自于两个渠道,SITA和ATPCO和运价接口或者是航空公司直接给国际航协代理人发放的运价大本。无论是哪种方式,在出票前都需要确认N多事情来确认合适的运价类型,比如运价是否可用,客人在目的地停留时间,旅客类型,甚至行李额,在这种情况下,出票流程就会相对复杂些。


  3·从机票代理人业务管理来说,由于上述的产品逻辑不同,往往出国际票、国内票的是两拨工作人员,出国际的不管国内,出国内的不管国际,在产品后台,不同类型的订单也是保存在不同的数据库中。


  运价规则不一样,国内票是明折明扣,国际票是没有折扣概念的。


  国内票的价格,由民航总局定出各航线运价,在全价的基础上,各航根据销售情况来放出折扣,机建燃油相对稳定。


  国际票的价格,是没有折扣一说,但有分头等、公务、经济几类,每个一级代理或者航空公司会有一个政策运价(对于本航我们叫承运人票价,当然也有IATA票价),根据航班的日期、季节、单程/往返/联程,有对应的销售价格(当然,这个价格代理是可以加价的),而且因每天汇率不一样,国际票的税费也就不一样。

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