合格的法律咨询员的接待方式

　　物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下就成为了古代有志之士一生孜孜不倦的追求。在构建社会主义和谐社会、建设社会主义法治国家的今天,其中的一些要求对承担解答法律咨询职责的工作人员依然适用,要做一名合格的接待员也应做到致知、正心、修身、治国。

　　致知,即要有解答法律咨询的资质和能力,这是做一名合格接待员的前提。致知,即获得知识,不仅包括法律知识还包括接待经验和技巧。要做一名合格的接待员,就必须努力提高法律素养,而要提高法律素养就应该善于学习,不仅要学习与日常生活密切相关的法律法规,还要学习法学理论,了解立法精神,并随时关注相关的法律解释,努力让学习成为生活和工作的习惯。因为,做接待法律咨询工作,要求当场给当事人做解答,没有查资料准备的时间,而且前来咨询的问题都是老百姓现实生活中实际发生的事情或他们的疑惑,没有经过任何提炼和加工,要想当场便能够分条缕析地向当事人解释清纷繁复杂的事实和法律关系,必须有扎实的法律功底作为基础。我国法治建设进程的加速也要求我们法律工作者要善于学习、勤于学习,只有这样才能跟上法律知识更新的速度。不仅要学习法律知识还要学习解答咨询的技巧、方法,在解答时要做到法、理、情并重,尽量用通俗、平实的语言将问题解答的明白、透彻。我曾经接待过一名咨询协议效力问题的当事人。她与妹妹签订了一份继承分割公租房的协议。我解释说公租房不是遗产不能够继承,协议无效。但她认为签了协议就是承诺,就得兑现,我从法律上怎么跟她解释她都不能理解。我只好举例说:“比如咱俩现在签个协议约定平分故宫,这个协议会生效吗?”她便立刻明白了“无权处置”的含义。于是我就明白,与其用法言法语解释枯涩的法律条文,不如适当地转变解释方法,用最平实易懂的语言为当事人解释清复杂的法律问题,这也是我们在咨询接待过程中必须要掌握解答的技巧。

　　正心,即要有接待法律咨询的热心和耐心,这是做一名合格接待员的关键。做一名合格的接待员不仅要有正确解答问题的能力,还要有正确的态度,尤其要有热心、有耐心。有热心要求接待人员从心理上热爱人民,热情服务群众。有耐心要求接待人员对待群众不理解的问题要不厌其烦地进行解释,直到问题得以解决。前来咨询的人,有的心怀不满、有的心存疑惑,接待人员要以热心和耐心破冰化雪、答疑解惑。力争使群众带着疑惑来,带着满意走;带着悲伤来,带着笑容走;带着绝望来,带着希望走。我们在接待过程中经常遇到当事人想申请法律援助但不符合援助范围的事项,这时我们并不是简单拒绝,而是先向其解释清楚不能提供援助的原因,再说明应对其事项负责的部门。如果当事人是行动不便的老人或残疾人,我们还会主动打电话帮他们联系。这可以让当事人感觉到我们是真心想帮他们解决问题,而不是各部门之间互相推诿。如此,就可以缩短政府和群众之间的距离,取得群众的信赖和认可,让百姓切实感受到“应援尽援、应援优援”绝不是一句口号,而是法律援助人员对弱势群体的庄严承诺。

　　修身,即要有为人民服务的意识和品性,这是做一名合格接待员的根本。因为法律咨询接待工作就是要为心存法律疑惑的人提供免费服务,工作量的大小与收益无关,但接待质量的优劣直接影响到老百姓对本部门乃至政府的评价。所以,缺乏货币收益激励的接待员更要注重修身,要守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住诱惑,认真履行自己的职责。在接待中,经常会遇到那些不符合援助事项的当事人请求帮忙代理案件,并承诺可以支付一定的代理费用。这时,我们要断然拒绝并向其说明,符合法律援助范围的,我们会全程免费提供最优质的服务,不符合法律援助条件的,我们也会尽最大努力帮忙解决实际问题,但无论怎样都绝不能收取任何费用。我们要明白自己的权力来源于人民权力的让渡,行使权力的惟一目的是维护人民的利益、增进人民的福祉。真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋,而不能以权谋私、中饱私囊。

　　治国,是做一名合格接待员的目的。致知、正心和修身是对接待员能力、态度和品行的要求,而满足这些要求的目的是为了能更好地治理国家。国家治理的本质就是要服务好民众,提供优质的咨询服务、尽力化解矛盾是为构建和谐社会的大厦铸造基石。法律咨询接待员是公务员队伍中的一员,公务员履行职责的实质就是在法治轨道内按照各自职能分工治理国家,做到在其位、谋其政,真正运用手中的权力为群众办好事、办实事,从而得到百姓的认可与信赖。