这几年，网络购物在很多人眼里从生疏、不放心迅速变成生活伴侣、良师益友。飞速发展的网购已经改变了很多人的购物习惯，“逛街购物”这个已婚男士眼里的妇女最大毛病已经“转型升级”为“上网购物”，甚至男士们也纷纷加入网购大军。
市民小王最大的爱好就是和闺蜜一起逛街。但是，这几年，她已经很少在实体店里买衣服了。 “并不是实体店里没有我喜欢的衣服，而是因为我有一个爱网购的闺蜜。比如，我看上一件价格200元的衣服，她会告诉我，应该回家上淘宝买，价格只要80元。本来我还不相信，后来她从网上找了几件一模一样的衣服给我，买回来质量还真是一样的。”她说。 从此之后，小王对逛街的定义和以前不一样了。每周，她都会带上IPAD，约上闺蜜，先到商店里抄抄码，然后到咖啡馆里一起网购。 “买东西时，我喜欢有人和我一起讨论，虽然各自在家也可以通过QQ或者微信沟通，但当面聊的感觉更好。这种逛街新方式真是太好了，不用走很久的路，可以喝饮料，买到的东西价格也便宜。”
“这几年来，电商迅猛崛起，改变了消费者的消费模式和理念，影响的范围也越来越广，这种新一代的消费模式不仅对消费者有影响，对行业也产生了巨大的变革。”泉州市邮政管理局市场监管科陈副科长介绍，物流与电商是相辅相成、互相支撑的，没有物流行业快捷配送，电商发展不了;反之，没有电商的支撑，物流行业也不可能如此迅猛发展。
据介绍，目前占据泉州物流快递市场八成份额以上的主要是“五通一达顺丰加EMS”(五通一达：申通、中通、圆通、汇通、国通、韵达)。而这些快递公司90%的业务都主要来自淘宝等电商。
“今年‘双十一’，泉州每天进出的快递日均量都达到100多万件，‘双十一’又一次将物流行业前进的步伐拉升到一个新的高度。”陈副科长表示，每年的“双十一”都是硬件、软件的一次行业性提升,谁跟不上步伐谁就可能在将来被淘汰。“‘双十一’只要挺过去，来年的市场份额就能上升。”
电商为快递贡献了绝大部分的业务和利润，但电商对现有快递却绝难提满意，他们希望快递的服务更有针对性一些，发货速度快点再快点，服务更有针对性些，让消费者更满意一些。这一点，在顺丰身上体现得非常明显。
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作为占据电商快递市场不小份额的顺丰，一直是大品牌塑造自身服务口碑的利器。今年，顺丰在“双十一”前推出电商特惠。有业内人士指出，这种快递服务更加符合电商特性需求，物流和售后或将迎来新的变革。
“顺丰电商的批量发件个性服务使我们发货效率大大提高。” 七匹狼电商负责人表示，今年他们首度与顺丰加深合作。“虽然顺丰降价了，但还是较其他快递贵了10%，不过他们的完善系统与服务也确实足够支撑这10%价位，消费者的体验满意度也更高一些。”
该负责人称，今年多数规模化企业都普遍反映说发货比往年要快，这与部分快递的针对性服务有关。业内人士分析，电商特惠这种特色服务——系统对接、仓储管理和配送等全供应链打包服务——已成为物流企业在市场搏杀的杀手锏。
个性化、差异化，这将是快递企业的关键词，抓的就是客户的消费体验。 “快递行业并不是像看上去的那么简单，它不是仅仅收件派件就可以的体力活，它跟企业一样需要精细的管理，还需要进行网络、信息建设，对人、地、车辆各个环节都严格要求，哪个环节有缺漏就会出现问题。”一位不愿透露姓名的快递公司负责人表示，现在快递业成本越来越高，市场竞争激烈，在三到五年内，市场将进行整合洗牌。
泉州市邮政管理局市场监管科陈副科长指出，各家快递公司在线下和网络的差距不大，拼的主要是看谁的管理和服务更细。“现在很多民营快递公司都意识到这个问题，电商看重的无非是安全和时效，如何将自己的服务做得更好，让电商和消费者都满意，各家快递都得下工夫。”
另外，政府部门对快递业的扶持和引领也将发挥不可忽视的作用。陈副科长介绍，快递行业需要操作场地，但没有地。最后一公里的投递箱缺失，很多快递在配送到学校、小区时都受到阻碍，耽误作业。“快递行业遇到的困境很多，这也是行业发展必然要一步步解决的问题。”去年，泉州市邮政管理局成立，泉州市快递行业协会也同时应运而生。
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有“火”也有“货”，有的企业百万千万件地发货，火了。有的则投了百万千万元的钱，却“大货全剩”。有阳光的地方就有阴影，在张贴英雄榜的时候，别忘了那些同样通宵熬夜却获利少少的多数陪练商家。“有的平常每天都可以卖几十双鞋子，‘双十一’却只卖了七八双。”幸福街角也传来了不幸福的声音。
回望家里堆得像小山的快递纸箱，当购物的兴奋消逝时，有些“双十一”的买单者们又开始挑出那些冲动产物，开始填写退货单了。当看店的小妹都自己用手机在微淘上抢货时，无体验色彩的普通店铺是否真的已经走向末路?
电商真的猛如虎狼，强大到足以改变一切吗?未必!电子商务，其实更应该是商务电子，商务才是根本，电子只不过是工具，他并不神秘也不是神话，“双十一”的疯狂只是平台，店铺、消费者三方都需要的修炼节日，平台、店铺修炼服务，消费者修炼甄别需求，而数据不过是件华丽的外衣，宣传的意义大于一切。
当疯狂消逝，企业其实已经在思考如何延续明年的疯狂修炼了，是抓住品牌还是抓住客户，是坚持低价还是提高品质?疯狂如何继续，关键要看各位的修炼。
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