线上线下的合作趋势日渐明晰，当然离不开O2O这个新型的零售模式。所谓O2O(Online to Offline)，即“线上与线下相结合”。今年双十一期间，众多电商纷纷打出O2O大旗，如天猫与银泰百货联手促销、苏宁推出首届O2O购物节，就连线下零售巨头王府井百货的网上商城也推出了“线上线下联袂巨献”活动。
业内专家表示，未来线上线下必然会融合发展，实体店不能一味跟电商拼低价，线上线下应该错位经营，且品牌将趋向同价。
现象 线下百货商场 参与线上电商促销
双十一之前，银泰商业集团宣布与天猫达成O2O(Online to Offline)战略合作，银泰全国35家商场全线参加天猫双十一。消费者可以双十一前线下体验产品，试穿衣服，扫二维码加入购物车;线上双十一当天付款享受5折优惠。据银泰商业集团官网发布的消息，天猫银泰百货精品旗舰店今年双十一销售额达3704万元，是去年同期销售687万元的5倍还多。
此外，苏宁举办的首届O2O购物节，通过线上线下双线同步的优惠活动以及商品、价格、支付、服务等方面的全面协同，让消费者感受到了无差别购物体验。据了解，为了让消费者体会到O2O的便捷，苏宁在1600多家门店设计了1000多万个二维码，消费者只要用手机扫描二维码，就可以实现商品的下单、支付和购买。此次O2O购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较去年同期客流量增长近4倍。
目前，不管是实体商场还是电商，都意识到未来线上线下融合的发展方向。比如，朝阳大悦城在双十一期间推出“愿做顾客试衣间，正大光明抄货号”的活动，颇受消费者欢迎。活动期间，全场商户对消费者公开货品编号，顾客在试穿体验过后，可以随意抄号。随后可进入电商网站查看商品在网上销售的打折价格，直接下单或者收藏起来。
业内人士表示，朝阳大悦城之所以与天猫合作，是因为它的商家结构中服饰商家占少数，更多的是天猫威胁不了的服务业。而且“双十一”是星期一，本来客户就不多，通过O2O活动还能吸引更多顾客去逛。
阿里巴巴集团副总裁邵晓锋同样明确表示，传统市场与电子商务以后肯定不会对立，而是融合的趋势。他打了个比方，当年电视机、电脑出来以后，曾经有很多人觉得会挑战影院，觉得未来没有人会去电影院看电影，但是今天电影院的市场一年比一年更大，影院跟电视、跟网络形成了一个良好的平衡和互动。
业内人士表示，当前传统商业面临的困难不仅仅是电商模式的挑战，更有店面租金、水电成本、金融利率、经营环境和企业内部治理结构的困难和压力。唯有综合改革，才能找到一条新的发展出路。商业模式的改革是不可阻挡的，线上、线下融合正在成为主流。
趋势 线上线下错位经营
双十一之前，记者走访多家商场，发现不少商场的新货已提前打折。记者对比了G2000、歌莉娅等多个品牌，发现商场在售的多款服装，在线上都找不到相同的货号。G2000天猫旗舰店客服告诉记者，店里的服装与专柜并不是同步的。
在MO&CO天猫旗舰店，很多货品都注明“特供”或“线上专享”。客服告诉记者，有标注的款式只有网上才销售，实体店一般没有。对此，业内专家表示，目前电商的优势在于销售低值、相对标准化的商品。在目前的环境下，实体商场不应一味和电商拼低价，应该将重点放在销售高值、个性化的产品上。
专家认为，线上线下应该错位经营，即使是同一品牌，实体店和网店的销售也应该区分开来。
譬如，实体店内可以卖些个性化的、比较贵的、要消费者试过才敢买的商品，这样也有助于实体店应对来自网络商店的冲击。
价格
线上线下同牌同价
“今年双十一想在网上买一件大衣，之前去商场里看上一件1000多元的大衣，试了试觉得还不错，想说回来在网上买吧。店员说她们家店里和网上的价格是一样的，到时候的折扣也是一样的。当时怕买贵了就没下手，结果等到双十一当天都没有我穿的号了。”在王府井百货，顾客李女士后悔地告诉记者。
记者了解到，王府井百货要求旗下品牌双十一期间必须保证线上线下同价。同时，某商场负责人告诉记者，在美国品牌实行的都是线上线下同价策略，目前，一些国际品牌在官网上的价格和百货公司的价格是一致的，而这也将成为国内品牌制定价格策略的趋势。
“品牌是不会和自己打价格战的。而作为主要销售渠道的实体店，大部分品牌商依然是不会放弃的。因此，实行线上线下同价，或者线上线下走不同的货，在业内已成为共识。”这位负责人表示。
据了解，苏宁早在6月7日已宣布了线上线下同款产品同价的策略。看来线上线下同款同价或是未来趋势。
观点 商场比拼电商 还应提升服务质量
随着电商的飞速发展，其便利性、低价格、无地界等优势越来越明显，电商的市场占有率越来越大，增长速度也会越来越快。因此，实体零售受的影响也越来越大。
相比实体商场，电商不但具有价格优势，还省却了顾客往返商场的时间和金钱成本。日趋完善的互联网信用机制，也让许多消费者对网商的态度从怀疑、尝鲜最终变成热衷。
目前，实体商场与电商“短兵相接”，主要策略就是价格战。但由于实体店要支付房租、水电、人工等费用，运营成本高于电商，就算再“出血”降价，其降价空间也不及电商。价格战变成了“消耗战”，不仅没法挽救实体商场，反而会将其拖垮。
尽管如此，商业专家则认为，实体商场被电商取代的可能性很小，因为还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。此外，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。
相关数据显示，目前消费者网购的三大类产品分别是服装鞋帽、日用百货和数码产品。但这三类产品不是消费者购买商品的“大头”，以国家统计局公布的2013年9月数据为例，这三类产品限额以上企业销售额，只不过占同期限额以上企业消费品零售总额的15.4%。
在食品、金银珠宝、办公用品、家具建材、汽车等领域，实体商家依然拥有不可比拟的优势，因为消费者对这类产品的质量要求更高，更青睐于亲自到自己信任的大商场购买。 另外，时下的商场早已不是商店的结合体，而是一种商业综合体，商业综合体的利润来源远远不止于购物。
商品可以被电商取代，但是生活服务是不可能被取代的，这些线下服务都需要通过实体商店来实现。发展餐饮、影院等诸多配套商业设施，挖掘商场广告位、停车场的“掘金”潜力，会为实体商场带来新的利润增长点。
在这场与电商的竞争中，实体商场要做的是进一步巩固、提升和创新自己在购物服务和质量保证方面的优势。在可以预见的将来，实体商场和电商将在竞争里共生，在激烈的竞争中，最终获利的是消费者。
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