千仞岗：进军电商背后的无助与无奈
就是这样一家传统线下强劲的羽绒服品牌，他们和其他传统服装品牌一样，饱受电商的煎熬，同时千仞岗集团也看准了电商势在必行的趋势。据千仞岗电子商务事业部负责人宗钦逸先生介绍，千仞岗2011年涉足电商，外包给代运营公司来操作。一年下来，没有业绩。2012年，收回来自己运作，招了几个稍微懂电商的人，在无足够运营人员、无足够货品、无足够资金投入的情况下开展的，倚靠品牌红利， 2012年双十一做了280多万。当时做这280多万，对于集团数十亿年营业额来讲，简直小巫见大巫。
当时电商团队唯一起到的一点作用就是“甩库存”，亦或者说，享受线下货品的“红利”，以这样的方式，电商又如何能成功呢?
千仞岗：成功转型线上的五大秘诀
在2012年双十一单日成交191亿之后，大批的传统服装企业再一次掀起进军电商、做好电商的高潮。
秘诀一：集团高层百分百重视，百分百投入
此刻，千仞岗集团高层有了强烈的危机感，第一次下定决心，要盘活线上这档生意，千仞岗特别成立电子商务事业部，把集团的电商生意当做一门事业来开展。
线上成为千仞岗集团的新的销售渠道，同时也为了探索新兴的商业模式。另外高层希望通过电商，采集到更多精确的行业和用户数据，支持千仞岗线下生意进一步发展。
千仞岗集团高层对电商加大了财力、人力、物力的投入，全方位支援这个新部门，相信若没有集团大力支持，电商不会有如此迅速走向转型成功。
为了解决千仞岗电商团队和集团其他同事一起办公的不便，集团给新成立的电商事业部配置独立的办公楼，2014年即可入驻办公。
在供应链方面，集团全力支持。这其中包括：开发一批网络专供款;同时线下新款，也会同步地拿到线上售卖。在2013年开办10000平米，一共3层楼高的专门留给电商使用的的仓库，使得线上货与线下货区别开来，方便管理。在2014年，电商仓还将继续升级，加多10000平米。
为进一步推动品牌做大做强，千仞岗对线上分销也予以充分的支持。公司会邀请分销商参与公司重要决策的讨论。此外，集团还经常花钱让分销商参加外部培训，提升他们的店铺运营能力。
忆往昔电商事业孤立无援，看今朝集团支援一往无前!
秘诀二：团队全体组织化系统学习，学习分享促成长
做电商，光有决心还远远不够。千仞岗电商事业部刚成立，电商负责人以及几位运营人员空有满腔热血，却也不清楚到底要怎么着手才对路。当时，在整个电商团队之内掀起一股“学习风”。学习成了这支稚嫩的电商队伍要迅速发展壮大的唯一出路。于是，在集团的支持以及电商负责人的推动下，有组织、有系统、有规划的电商学习，陆续开展开来。直至今日，“学习力”依然是这支军队的重要竞争力，也是这个团队恒久保持昂扬向上斗志的主要原因所在。
据不完全统计，自电商事业部成立后，千仞岗电商派遣团队参加外部培训多达100人次!其中，由电商负责人亲自率领团队参加的外部培训就占据了90%以上!
为了解决电商认知不清、电商规划不科学的问题，千仞岗团队在2012年10月主动报名参加了由中研电商主办的《启航·服饰行业电子商务战略总裁课程》第10期。通过中研苏真老师、张颜荣老师三天两夜专业知识的传授，千仞岗电商团队回去后立刻整理所学知识，结合千仞岗电商实际情况，运用到实际工作中。
在解决电商商业模式等战略问题后，电商负责人宗钦逸先生又“率队”参加了中研电商运营全系课程7期。在张颜荣老师三个模块合共99天的对电商运营管理知识的讲授、辅导后，千仞岗电商团队悉数掌握团队打造、组织架构设置、报表体系、页面规划、引流推广、促销设计、商品管理、客服管理、仓储物流及信息系统选型等内容。学习运营课程，系统及时地一一克服了千仞岗电商的种种运营问题，这为后来双十一的成功打下了坚实的基础。
在2013年9月，电商负责人宗钦逸先生及助理张延明率领品牌线上分销商，参加中研电商与天猫供销平台合力举办的“供销战略总裁课程”。通过学习供销课程，让线上分销的战略层面问题得到相应解决，是千仞岗此行学习最重要的收益。
值得一提的是，千仞岗电商团队十分倡导“乐于分享”。例如在学习完运营课程后，千仞岗电商经理助理张延明就临摹张颜荣老师的课件，重新制作一份，转训分享给公司同事。据他讲，老师的课程内容很好，他临摹一份，也是自己对知识的梳理和复习，然后再分享给其他同事，大家一起学习，一起进步。
千仞岗电商团队乐于分享所学所悟的知识，这种组织化系统学习的氛围，推动每一位千仞岗员工骄傲自己是“千仞岗人”。
秘诀三：迅速组建完整电商运营团队，使学有所成
在通过各式各样的外派培训、内部转训分享后，千仞岗电商团队的专业知识丰富了，各种电商难题也一一得到解决或缓解。一个新电商团队最重要的是拥有“学习力”，但学习后就得落地执行。这就是千仞岗的电商运营团队打造。
无团队，所学知识也没法落实。在2013年6月，千仞岗提交运营课程第一模块作业的学习成果，即一套符合当下电商需求的组织架构图，展现在同学们面前。千仞岗开始了电商团队打造之路。
正如上图所示，千仞岗电商团队仅花了8个月时间，就从原先的数名运营人员，发展到现如今拥有运营部、客服部、设计部、商品部、推广部、物流部、财务部、行政部8大部门，同时拥有58人完整的电商运营团队。电商负责人统领八大部门，并有经理助理协助督进，开展工作事半功倍。
这个组织架构图透露的不仅仅是团队架构完整的信息，其背后更是渗透出一套严谨、细致、健康完善的电商运营体制。如此成长迅速、稳定的电商团队，不失为电商圈里的传奇。{page_break}
秘诀四：供应链及配套全线升级，支撑电商飞速发展之需求
拥有完整的电商团队，千仞岗在电商道路上飞速地发展。此时，电商后边的供应链如果跟不上发展的需求，就会严重拖垮整个电商的运作。为避免电商事业功亏一篑，集团早有安排。
集团特别开发一批货专门供应线上的业务，同时，开办电商仓，区分线下线上商品，方便商品统一管理。
检验一个电商团队是否合格的重要标准，就在于检验在大促环境下的供应链是否能够顺畅运行。
在2013年的双十一，这种供应链及其配套升级所取的效果，更是展现得淋漓尽致。据悉，千仞岗双十一的备货是统一存在电商仓里边的。同时，千仞岗还采取了一系列支持措施，以应对双十一大客流量产生的系统支撑问题。比如，如果线下缺货，除了集团董事长批准，否则任何人都不能到电商仓里补货的。相反，如果双十一期间，电商仓里某件衣服缺货，电商事业部是有权利随时随地从线下实体店里调动货品进行支援的。在2013年集团全线支持电商的实际行动中，包括网络专供款35款，以提升线上店铺在千仞岗店铺的竞争力。
供应链管理，这是一个非常严肃的问题。尤其是在双十一，各大品牌拼的不是流量，归根结底，拼的就是供应链!
2013年双十一，虽是千仞岗电商第一次正式参与，但却早有预谋，并做了充分的准备。这其中包括，1.每时每刻保证电商仓过道、货架的整洁、宽敞;2、时刻保证货架上商品摆放整齐有序;3.时刻保证有充足的配套设施，比如空货架、推车等。
熟悉电商的人都清楚，参加聚划算、大促、打造爆款，对团队支撑、供应链系统支撑都是非常严峻的挑战。自己的团队能否抵挡得住大促带来的压力，这同时也说明团队是否符合合格的电商团队要求。
千仞岗在双十一中就成功打造出了过万销量的爆款!
上图是千仞岗在双十一大促中成功打造的爆款截图。从上图可以清楚地看到，该款商品累计售出26442件，月销量14339件。据了解，最终该款商品在双十一当天完成就完成13000多件。
千仞岗在双十一成功打造出这样的爆款，归根结底就是他们的供应链是相对完善的，是过硬的!据电商经理助理张延明透露，双十一当天千仞岗成单3.5万件，最快收到货品的顾客是在次日，即11月12日早上10点时收到的。
除了供应链升级改造，相应的配套资源也投入到电商中去。
在双十一当天，集团总部对电商予以充足的人力支援、财力支援。
其中，人力上的支援表现有三点：其一，是调遣泗阳工厂的68名员工，到常熟总部支援双十一;其二，是外招大量的兼职和临时工，协助仓储物流及客服方面的工作;其三，是为应对双十一巨大的客流量，集团总部实行全员客服，并24小时轮流值班。据统计，双十一的千仞岗旗舰店的访问人数就多达48万人次。
在财力支援上，集团总部拨款100万元，投入到双十一推广中，广告的支出在7%左右。双十一当天的推广费用是30万元。此外，集团总部还让财务进驻电商事业部，赋予财务特批权。万一双十一当天遇到重要时候急需用钱，则由财务直接拨款，不用走日常繁杂的审批流程。
从以上千仞岗集团这些举措，最终帮助千仞岗电商最终完成1258万的双十一业绩，同比增长4.5倍。
这也足以看出集团总部对电商的重视。同时，电商企业最注重的就是精细化管理，千仞岗在电商上做到精细化，这也验证了千仞岗已经从线下企业到线上企业的成功转型。{page_break}
秘诀五：电商成长道路不容半点闪失，专业服务须全程导入
千仞岗电商取得成功，关键在于集团高层意识的转变，以及相应资源的投入。此外离不开团队的努力，也离不开外部专业服务机构的帮助。
在2013年9月份，正当各家传统企业开始备战双十一时，由于缺少经历双十一的专业经验，千仞岗决定与中研电商开展双十一项目合作。从10月份开始，跨时三个月，包括从双十一前期筹备、中期执行、后期总结复盘，中研电商的专业服务团队都予以全方位的辅导、跟进执行。
其中，大促前准备服务的内容包括：
ü 协助确定双十一销售目标和目标分解，并对各个销售目标进行梳理和分解，找到各个板块销售缺口，并针对缺口制定填补方案;
ü 协助制作双十一流量分解表，并对各个渠道流量进行分析梳理，最终确定每个渠道的流量数据，找到流量缺口，制定流量缺口解决方案;
另外还有整个双十一预热及活动期间的推广计划，双十一营销活动制作，协助双十一页面指导等。
在双十一开始前一月，中研电商张颜荣老师到现场，协助千仞岗集团召开全员动员誓师大会。双十一当天，中研电商派出专业项目团队，由张颜荣老师带领进驻千仞岗，开展现场指导服务。
双十一过后，中研电商还专门开展后续服务，辅导千仞岗复盘。12月26-12月27日，中研电商继续派出以张颜荣老师为首的项目团队，进驻千仞岗指导现场复盘。
张颜荣老师将自己经历过五年的双十一经验，应用到千仞岗双十一服务项目中。在该项目中，中研电商提供了3个月的辅导，4阶段工作进程，15个督导监控点，27项指标分解，155个落地服务项目。最终成就千仞岗2013年双十一完成1258万的销售业绩，同比增长4.5倍，冲入女装类目前100名，位列第87名。完成向线上企业的成功转型!据悉，在双十一之前，千仞岗在线上类目的排名都在200名以外，在双十一充入前100后，千仞岗的类目排名就稳定在80-100名之间。
在2014年，千仞岗的重点：扩大自营渠道的销售比例。随着对电商逐步深入，对趋势逐步认知，开展O2O项目，且使线上线下融合。
据宗钦逸先生总结，千仞岗取得的成功，主要归结为3大点：一是集团总部的大力支持以及系列配套设施、措施的推动;二是拥有专业的具有相当规模的电商运营团队;三是拥有像中研电商这样的专业型培训咨询机构的悉心辅导。而较往年，2013年最大的进步。
千仞岗的成功，不是个案的成功，也不是偶然的成功。他背后成功的秘诀，恰恰符合大部分传统服装企业的普遍需求。线下企业向线上企业转型，要做好电商，归纳起来，同样有五大方面的内容：
第一：集团高层对电商态度要转变，最大力度支持电商，投入电商;
第二：集团内部打造组织化系统学习的氛围，使团队跟得上外部电商发展;
第三：短期内打造一支健康、完整、高效的运营团队，使之投入战斗;
第四：供应链及配套升级要到位，不能断了电商发展的下游支撑链
第五：寻求外部专业服务予以支持，避免走弯路
做到以上五步，实现向电商的成功转型!
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