“退货难”一直是网购消费投诉的“重灾区”之一。即将在3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)中“除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货”的规定，将为消费者解除这一后顾之忧。
而日前，国家工商总局也依据“新消法”公布了《网络交易管理办法》，明确了除消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到网购商品之日起7日内退货，且无需说明理由。由此，消费者网购的“后悔权”将在法律和监管层面获得支持。
对此，不少受访的电商业主表示，为了竞争的需要，无理由退货的承诺其实早于规定已经实施一段时间了，在时限上也符合或高于“新消法”的标准，消费者普遍表示支持。此外，有法律界人士认为，《网络交易管理办法》既对消费者的权益进行了更好的保护，也能提振网络消费信心，对网络交易量的增加也会有促进，可让网络经营者同时受益。
冲动再不怕后悔
“目前在一些知名电商平台上，为了竞争的需要，及更好地服务消费者，不少商家早就执行7天无理由退货的规定了。”在淘宝网上开化妆品店已6年的张薇对记者说，“但为了防止不必要的损失，我们会对消费者退货提出要求，如买家要保证商品的完好，包装不被破坏，且运费由买家承担。”
这也得到了各知名电商平台的肯定答复。淘宝网的工作人员表示，包括7天无理由退换货等各种消保措施，其实早已在淘宝和天猫实行了很长时间。“今年1月，淘宝网也发布公告，将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，卖家最长可设置15天退货，进一步提高消保级别。”
同时，京东商城相关负责人也表示，今年元旦起在京东购物的用户，均可按“新消法”规定享受相应权益。而苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台“7日无理由退货”也早已开始实施，其退换货服务限定日期均符合或比新消法规定的“7日”更长。(下转A3版)
“对消费者而言，7日无理由退货等于让我们有了‘后悔权’，也让一时冲动的消费有了‘冷静期’。通常消费者网购时只能通过图片了解商品详情，但有时候图片的效果和实际收到的商品差别很大。新规的出台对消费者的选择权有了一定的保护，同时也能规范商家的营销行为。”网购达人林小姐表示。
商家或也得利好
对于新规的实施，在消费者一片叫好的同时，也有电商卖家心存忧虑。网店经营者谢女士在接受记者采访时表示，按照7天无理由退货的规定，消费者也许会陷入盲目的选择，“觉得反正能退货，先买来试一试，然后再退，这将带来很多麻烦。而如果碰到恶意消费的买家，利用网购7天包退的周期，免费试用产品几天后又退回商家，也真担心手上会出现数量可观的二手货。”
对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师在接受记者采访时表示：“因为法律规定退回商品的运费由消费者承担，在实践中我们可以看到，对于小件商品的网络购物，使用‘后悔权’的成本比较大，不少消费者从经济角度考虑就不选择退货了。这在制度设计上，实际是既维护了消费者的权利，也考虑到电商卖家的利益。”
“同时，由于消费者具有‘后悔权’，消费也就没有了后顾之忧，因此消费者敢于放心购买商品，有利于消费信心提振，从而对网络交易量的增长也会有促进作用。这样电商卖家的交易量提升了，比如被退货3次，但销售量增长了几倍、几十倍，整体而言是盈利的，网络经营者也可随之受益。”邱宝昌说。
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