如何建设高效销售团队,使团队业绩最大化呢?建设团队的关键在于整合人的力量,在于集思广益、群策群力、协同增效,在于激发每个人的能量并将其转化为一致团队行动。
一、 目标导向
团队成功的标准就在于预期目标达成,其余的都是这句话的注解。成功的团队必须拥有一个目标,在经营过程中,每个团队成员都必须做出贡献,而所有的贡献都必须围绕着团队的目标。只有当所有的活动都围绕目标展开时,它们才能体现出应有的绩效。因此,所有人员都必须知道团队目标对自身的要求,并知道如何实现这一要求。
目标导向的最大优点在于每个人都可以根据目标对自我的绩效进行管控。80后、90后员工希望通过自己的努力实现目标,而不希望在他人的监督和控制下进行工作,目标导向给团队提供了一个“无为而治”的机会和平台。
目标导向要求团队目标和员工目标融为一体,方向一致,《孙子兵法》里讲“上下同欲者胜”,所谓“上下同欲”,说白了,“上下同欲”就是目标一致,销售操盘手要激励引导员工上下心往一处想、劲往一处使,为实现特定的目标而不懈努力。
目标一致、上下同欲是一种作用极大的激励方法,团队效益好不好,很大程度上取决于上下有没有共同目标,能不能团结一心、步调一致。上下同欲、上下同心同德,则无往不胜;上下离心离德,则一般散沙,不攻自破。上下同欲是取胜的必备条件,因而各种管理激励手法,都必须要做到上下同欲。
员工老板化是销售团队做到目标一致的高效手段, 员工老板化倡导每个人都是自己的老板,都是在为自己而工作,激发出员工巨大的能量,让员工拥有老板思维、知识、能力及职责,放手去做他们最在行的事情,这个方式为团队带来的成就,超过了其他任何方法。
推行员工老板化,团队要创建员工内部创业平台,并制定机制,帮助员工创业,授人以鱼不如授人以渔,与员工构建伙伴式的合作关系,将团队打造为作为员工施展才能的平台,平台造就精英,而这个平台又被涌现出来的精英不断放大,从而促使团队发展壮大。
二、 人性引导
团队是由人所构成的,团队的中心是“人”。打造高效团队都必须以“人”的实际情况为核心,才能取得应有的预期效果,否则都会沦为空谈,没有实际意义。
可是,在团队的各项要素中,“人”却是最不确定性的因素,不同的员工有着不同的背景、成长经历、教育程度、人生价值观、生活形态、行为目的等。天下没有完全相同的两片树叶,更没有完全相同的人,而且人的思想、动机、追求也在随时随地的发生着变化,因此,有效的团队操盘手一定要以80后、90后员工的实际“人性、人心、人欲”为本,采取有针对性的管理激励手段,打造高绩效团队。
80后、90后员工的特点是优点明显、缺点突出,虽然他们年轻有激情、有冲劲,但缺少责任心、纪律性,有些时候过于自由散漫,无为而治不等于不管理,而是在于以“无形”的手段去应付治理没有定论的人性。
人性本来就是不确定的,中国几千年来一直存在着“人性善”和“人性恶”之争,目前没有定论。儒家认为“人之初性本善”。孔子提倡用仁来治国,用仁爱之心治国。而法家的代表人物荀子和韩非子,却说,“人之初性本恶”,提倡用法来治国。人性到底是善还是恶,各有各的道理。
在儒家和法家纷争之间,后来又出现一种思想,认为人性是即善又恶,说人是复杂的生命现象,非常复杂,说不清道不明,所以你不能用“善和恶”简单来区分,而是“善和恶”同时存在,在不同的时间、不同的场合会有着不同的表现。
笔者比较认同这一种观点,我们进行管理,一定要依托人性,既要看到人性中善的一面,又要看到人性恶劣的一面,人性本来就是有善又有恶。在管理中,我们既要对“性善”进行施恩和感化,又要对“性恶”进行施威和约束。
有效的管理应当是恩威结合,同时要把握住结合的 “度”,恩情过度,团队会失去规范和纪律性,威严过度,会影响团队的凝聚力和工作积极性。
三、 和谐关系
据国外的一家咨询结构调查,人际关系复杂是员工离职的重要原因。团队关系不和谐,将导致员工心理紧张、焦虑、压力大,导致员工满意度下降、团队绩效下降。
团队关系是一种重要的无形资产,团队绩效在很大程度上有赖于团队内部相互信任、协同支持,信任是由于团队成员间相互关系的质量而产生的,构建和谐的团队关系将会极大的提升团队价值。
团队关系有正向关系,团结、友好、协作、互助等,也有负向关系,冲突、矛盾、自私自利、勾心斗角等。
优秀的团队无一不是拥有浓厚的正向关系氛围的,员工之间相互信任、相互促进,工作积极向上,团队所释放出来的能量大于个人投入努力的总和。
相反,如果团队里充满了相互的猜忌、拆台,矛盾重重,内耗连连,员工也不会安心工作,缺乏团队精神,很难与别人合作,总会考虑自己的私立,即使个人有一点才能,也很难施展,也无法为团队创造出应有的业绩,其结果肯定是个人和团队双输。
构建正向关系的团队是大家所期盼的,但需要我们注意的是,优秀的团队往往同时具备“以销售业务为主线,以业绩为导向的工作关系”和“以人际交流为主线,以好朋友为导向的生活关系”这样两种关系。
生活关系是工作关系的基础,工作关系是目的,良好的生活关系是工作关系的润滑剂,能够缓和因竞争导致紧张的工作关系,化解冲突,促进工作关系的发展。
但你却不能以单纯发展好朋友式的生活关系为主来构建团队关系,优秀团队关系的真正考验不在于“大家能否和睦相处”;强调的是绩效,而不是一致。“良好的人际关系”如果不是根植于良好的工作绩效所带来的满足感与和谐合理的工作关系,那么其实只是脆弱的人际关系,会导致团队精神不良,不能促使员工成长,只会令他们顺从和退缩。
销售团队的领导者的主要工作方式非常自然清楚,那就是通过会议形式,将领导意志变为团队意志,然后狠抓落实。好的领导肯定是善于开会的领导,一个优秀的销售团队经常召开的会议有激励型会议、激荡型会议、还有程序型的会议。优秀的团队会议应该是群策群力、集思广益的会议。
团队领导者通过会议,激发成员积极性,凝聚共识,从大家的智慧中提取合理有效的见解,从而为团队制定营销策略、前进路线。这应当是团队发展的“和谐定律”。
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